فرآیندکاوی فرآیند اعطای تسهیلات بانک ملی ایران

مدیریت فرآیند کسب و کار یک رویکرد یا روش استراتژیک برای شناسایی فرآیندهای «As-is» یک سازمان و مشخص کردن اقدامات خاص در آن فرآیند است که می تواند برای دستیابی به یک هدف از پیش تعریف شده منجر به تغییر، حذف یا جایگزینی فرآیند شود. این اقدام می تواند با هدف افزایش رضایت مشتری، کاهش هزینه های عملیاتی یا بهبود KPI های مشخص شده انجام شود. با آن که BPI به کل سفر بهبود فرآیندی مربوط می شود، لیکن خود را به عنوان یک تحول در مدیریت فرایند در نظر نمی گیرد، بلکه هدف آن ایجاد بهبودهای اساسی و فوری در علل ریشه ای ناکارآمدی ها و نقص های فرآیندی است که منجر به هزینه های بالاتر، رشد آهسته تر و فرصت های از دست رفته می شود. فرآیندکاوی یکی از روش هایی است که برای تجزیه و تحلیل و مدل کردن فرآیندهای کسب و کار سازمانی مورد استفاده قرار می گیرد. در واقع از این روش برای تحقق اهدافی همانند کشف، رصد کردن و ارتقای فرآیندهای واقعی سازمان بر اساس استخراج دانش از سیستمهای اطلاعاتی، استفاده می کنند. در این پژوهش تلاش گردیده با استفاده از اطلاعات شاخص های فرآیندی موجود در سامانه های اطلاعاتی و پرونده های اعتباری مشتریان بانک و بکارگیری ابزار فرآیندکاوی نسبت به بررسی وضعیت کنونی اجرای فرآیند اعطای تسهیلات بانکی، شناسایی گلوگاه ها و نیز تعیین نقاط قابل بهبود فرآیند اهتمام گردد.

Keywords:

مدیریت فرآیند کسب و کار , فرآیندکاوی , بانک , اعطای تسهیلات