بررسی نقش تاثیر گذاری سیستم خبره CRM در بهبود تعامل با خریداران در اکو سیستم های کسب و کار

بی شک می توان گفت مهمترین دارایی اغلب سازمان ها و کسب و کار ها ذینفعان آن ها هستند . ذینفعان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات یک کسب و کار دارند ، منبع ارزشمندی برای فرصت ها، تهدیدات و حتی نوآوری در محصولات و یا خدمات مرتبط با بنگاه کسب و کار خود می باشند. مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آن ها در راه رسیدن به اهداف کلان بنگاه ، در گرو جلب رضایت ذینفعان است . به این ترتیب لازم است در کسب و کار ها، سیستمی برای جذب و حفظ ذینفعان ( مشتریان ) طراحی و پیاده سازی شود، سیستمی که بتواند روابط سازمان و ذینفعان کالا یا خدمات را به خوبی مدیریت کند. امروزه این سیستم ها به سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان مشهور شده اند و نرم افزارهای خبره ای نیز با نام CRM به بازار آمده است که می توانند سازمان را در راه جلب رضایت ذینفعان تواناتر سازند که هدف آن ها توانمندسازی بنگاه های کسب و کار برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان از طریق ایجاد فرایندهای خودکار و یکپارچه برای جمع آوری و پردازش اطلاعات شخصی مشتریان است . مدیریت نرم افزار های سیستم های خبره CRM، می تواند به عنوان یک رویکرد موثر برای پردازش داده ها و اطلاعات مشتریان و ذینفعان و خط مشی گذاری بهبود ارتباط تعاملی با ذینفعان در اکو سیستم های کسب و کار مورد استفاده قرار گیرد تا با تکیه بر آن به تصمیم گیری و سیاست گذاری پیرامون مسائل تاثیرگذاری در ذینفعان در کسب و کارها پرداخته شود. مطالعه حاضر یک پژوهش مروری است که با بهره برداری از منابع علمی منتشر شده به ارائه و بررسی مفاهیم سیستم های خبره CRM در بهبود عملکرد ارتباط با ذینفعان در محیط اکو سیستم های کسب وکار می پردازد.

Keywords:

اکو سیستم کسب و کار , ذینفع مداری , مدیریت ارتباط مشتری , سیستم های خبره CRM