سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی ارتباط کیفیت خدمات با قصد حضور آتی در مشتریان مدارس فوتبال شهر تهران

Publish Year: 1390
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,839

This Paper With 5 Page And PDF Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

SSTU06_267

Index date: 3 May 2013

بررسی ارتباط کیفیت خدمات با قصد حضور آتی در مشتریان مدارس فوتبال شهر تهران abstract

هدف: امروزه کیفیت خدمات به عنوان یکی از مهمترین عوامل موفقیت سازمان های خدماتی در محیط رقابتی مورد توجه قرار گرفته است، از این رو در این تحقیق به بررسی ارتباط کیفیت خدمات با قصد حضور آتی مشتریان در مدارس فوتبال شهر تهران پرداخته شده است. روش شناسی: تحقیق حاضر از نوع همبستگی بوده که به شکل میدانی اجرا شد. جامعه آماری، والدین هنرجویان شرکت کننده در دوره های آموزشی مدارس فوتبال شهر تهران (تابستان 1390) بود. برای تعیین نمونه، از بین 34 مدرسه فوتبال در مناطق 22 گانه شهر تهران، با استفاده از نمونه گیری طبقه ای ابتدا 8 منطقه به عنوان نماینده چهار حوزه جغرافیایی شهر تهران به صورت تصادفی انتخاب(هر حوزه 2 منطقه)، سپس از هر منطقه یک مدرسه فوتبال به شکل تصادفی برگزیده شد و تعداد 260 پرسشنامه توزیع و جمع آوری گردید. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه خارجی (لیو2008) بود که جهت تعیین روایی در اختیار گروهی از کارشناسان امر قرار گرفت. برای بدست آوردن پایایی ابزار اندازه گیری از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد(α=%92). برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های کلموگروف اسمیرنوف، پیرسون و رگرسیون خطی چند گانه استفاده شد. یافته ها: از دیدگاه مشتریان بین متغیر کیفیت خدمات و قصد حضور آتی مشتریان، ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد (R=0/691، F=63/838، P<0/01). بین مؤلفه های پیش بینی کننده، بعد همدلی پیش بینی کننده قویتری برای قصد حضور آتی می باشد.(β=0/428). بحث و نتیجه گیری: بر اساس یافته های تحقیق، بعد همدلی کیفیت خدمات پیش بینی کننده قویتری بر قصد حضور آتی مشتریان است، که حاکی از اهمیت این عامل برای تقویت ارتباط بین مدارس فوتبال و مشتریانش است.

بررسی ارتباط کیفیت خدمات با قصد حضور آتی در مشتریان مدارس فوتبال شهر تهران Keywords:

بررسی ارتباط کیفیت خدمات با قصد حضور آتی در مشتریان مدارس فوتبال شهر تهران authors

محمد حسن کشاورز ترک

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه تهران

نایب علی رحمتی اصل

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه تهران

احمد محمودی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه تهران

سید نصراله سجادی

دانشیار دانشگاه تهران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
محمودی احمد، مرادی آرام، سجادی _ _ (1389)، "بررسی عوامل ...
Robinson, L. (2006), Custo1er Expectations of Sport Orgazations، European Sport ...
to service quality- the expectation gap", Attitudesء Douglas, L. &amp; ...
Anderson, E. W.. Fofmell C, _ _ R., (1994), Customer ...
Spreng, R..A.&amp; Mackoy, R.D .(1996) , "An etppirical examjnation of ...
Zeitlaml, V.: Berry, L. &amp; Parasu rattan, A. (1996). 0The ...
Jun Lim, Sei (2006), The influence of servrice quality on ...
نمایش کامل مراجع

مقاله فارسی "بررسی ارتباط کیفیت خدمات با قصد حضور آتی در مشتریان مدارس فوتبال شهر تهران" توسط محمد حسن کشاورز ترک، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه تهران؛ نایب علی رحمتی اصل، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه تهران؛ احمد محمودی، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه تهران؛ سید نصراله سجادی، دانشیار دانشگاه تهران نوشته شده و در سال 1390 پس از تایید کمیته علمی ششمین همایش ملی دانشجویان تربیت بدنی و علوم ورزشی ایران پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله کیفیت خدمات، همدلی، قصد حضور آتی، مدارس فوتبال هستند. این مقاله در تاریخ 13 اردیبهشت 1392 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 1839 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که هدف: امروزه کیفیت خدمات به عنوان یکی از مهمترین عوامل موفقیت سازمان های خدماتی در محیط رقابتی مورد توجه قرار گرفته است، از این رو در این تحقیق به بررسی ارتباط کیفیت خدمات با قصد حضور آتی مشتریان در مدارس فوتبال شهر تهران پرداخته شده است. روش شناسی: تحقیق حاضر از نوع همبستگی بوده که به شکل میدانی اجرا شد. ... . برای دانلود فایل کامل مقاله بررسی ارتباط کیفیت خدمات با قصد حضور آتی در مشتریان مدارس فوتبال شهر تهران با 5 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.