بررسی نقش بازاریابی داخلی در رضایت مندی و وفاداری مشتریان خارجی (مطالعه موردی:شرکت های بیمه خصوصی)

اسماعیل رمضانپور; اسماعیل ملک اخلاق; محمدرضا اخوان

بررسی نقش بازاریابی داخلی در رضایت مندی و وفاداری مشتریان خارجی (مطالعه موردی:شرکت های بیمه خصوصی)

Publish place: The Conference on Accounting, Financial Management and Investment

Publish Year: 1391

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/196211

Document National Code:

CAFM01_102

Index date: 10 May 2013

بررسی نقش بازاریابی داخلی در رضایت مندی و وفاداری مشتریان خارجی (مطالعه موردی:شرکت های بیمه خصوصی) abstract

پویایی های محیطی و رقابت فزاینده سازمانها را بر آن داشته است تا در جهت کسب و کار رقابت پذیرتر شوند، رضایت مشتریان خود را به دست آورند و از طرفی مشتریان جدیدی نیز کسب کنند. در سازمانهای خدماتی از مهمترین عوامل در جهتحفظ و کسب مشتریان جدید کیفیت خدمات می باشد . در واقع در سازمان های خدماتی مانند شرکتهای بیمه منابع مزیت رقابتی، کیفیت خدمات و نیروی انسانی ارائه دهند ه آن خدمت می باشند . از جمله عوامل مهمی که می تواند موجب ارتقای کیفیتخدمات شود، بازاریابی داخلی است. بازاریابی داخلی یک فعالیت مهم در توسع ه یک سازمان مشتری مدار است. هدف اصلیبازاریابی داخلی توسع ه آگاهی از مشتریان درونی و بیرونی و برداشتن موانع در مسیر ارزشی کردن کیفیت خدمات و اثر بخشی سازمانی است

بررسی نقش بازاریابی داخلی در رضایت مندی و وفاداری مشتریان خارجی (مطالعه موردی:شرکت های بیمه خصوصی) Keywords:

بازاریابی داخلی , بیمه , , رضایتمندی مشتری , کیفیت خدمات , وفاداری

بررسی نقش بازاریابی داخلی در رضایت مندی و وفاداری مشتریان خارجی (مطالعه موردی:شرکت های بیمه خصوصی) authors

اسماعیل رمضانپور

استادیار،گروه مدیریت،دانشگاه گیلان،رشت ایران

اسماعیل ملک اخلاق

استادیار،گروه مدیریت،دانشگاه گیلان،رشت ایران

محمدرضا اخوان

دانشجوی کارشناسی ارشد MBA،دانشگاه گیلان،رشت ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

آستین، عبدالله، چاقری فراهانی، راضیه، 390، نگاهی به بازار بیمه ...

فرانل ملن ملابداک, مدییت _ گذار(ک 47 بهمت ماه 19، ...

ابزری، مهدی، رنجبریان بهرام، تی اسعید، قربانی، حسن، 1388، تاثیر ...

امیری، مقصود، یزدانی حمید رضا اکرام نصرتیان، نسیم، 1387، سنجش ...

تاج زاده نمین، ابوالفضل، اله یاری، سمیرا، تاج زاده نمین، ...

جعفری، مصطفی، فهیمی، امیرحسین، 1379، ابزارهای استراتژیک و فرهنگی مدیریت ...

حاج کریمی، عباسعلی _، مکی زاده، وحید، ‌جمالیه بسطامی، بهتاش، ...

- حاجیها، علی، محمدی دیانی، مریم، 1389 _ مقایسه کیفیت ...

حسینی، حامد؛ حیرتی، نیما، 1387، بازاریابی بر اساس وفاداری مشتریان ...

حقیقی کفاش مهدی، اکبری، مسعود _ لالیانپور، نوشین، 1389 _ ...

خدابخش گرگانی، فاطمه، 1389، تاثیر بازاریابی داخلی بر رضایت مشتریان ...

خورشیدی، غلامحسین، احمدی، محمد، انصاری، خداکرم، 1389، بررسی استراتژی قیمت ...

شیدایی راد، علی اصغر، 1377، بررسی موانع اقتصادی، اجتماعی وفرهنگی ...

صمدی، عباس، اسکندری، سهیلا، 1390، بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر ...

-عباسی، محمدرضا، صا لحی، صبور، 1390، اثربازاریابی داخلی برمشتری مداری ...

فرانل ملن ملابداک, مدییت _ گذار(ک 47 بهمت ماه 19، ...

کافی، بهروز، علیزاده مشکانی، فتانه، 1386، ارائه الگوی موثر بازاریابی ...

دیای نیا، شهرام، موسویان، سید جواد، 1389، تاثیرسطوح مختلف ابعاد ...

محمدی، اسماعیل (1386)، مشتری مداری، کریم ارباب رجوع، ناشر موسسه ...

ارتباط بین رضایت مشتری با کارائی واثر بخشی فرآیند ها [مقاله کنفرانسی]

فرانل ملن ملابداک, مدییت _ گذار(ک 47 بهمت ماه 19، ...

Agalliu, Arbi, 2012, Insurance Companies Problems and Challenges of This ...

Bansal, Harvir, S, Mendelson, Morris, B, Sharma, Basu, 2001, The ...

Blanca , Garcia Go mez, Ana, Gutie rez Arranz; Jesu' ...

_ Beerli , A, Martin J.D, Quintana A, 2004, A ...

Bouranta, _ Mavridoglou, G, Kyriazopoulos, P, 2005, The Impact of ...

Chou, Ming-Chin, 201 1, The Influence of Intermal Marketing, Employee's ...

Dukaki s, JP, Kitchen, PJ, 2004, Internal marketing in UK ...

_ Gasp ari , Alda, Taga, Ho Ita, E lmazi, ...

.Hwang, Ing- San, 2005 _ Relationship Among Internal Marketing, Emp ...

Huang, Jing-Ping, 2011, The Study of Relationship Among Internal Marketing, ...

.Iliop oulo s, Efthym io _ Prip oras, Constantino s-Vasilios, ...

Liao, J.F, 2009, The Effects of Internal Marketing _ Customer ...

.Lin, S iq i , Zh ang, Jinghuai, 20 _ ...

Osman, H, Hemmington, N , Bowie, D , 2009, A ...

.Rob erts- Lomb ard, Mornay, 20 10, Employees as Customers-A ...

.Subramaniam, Rajasegaran , 2007, A Review of Internal Marketing & ...

, Torres-Moraga, Eduardo _ Vasquez-P arraga, Arturo .Z, Zamora- Gonzalez, ...

نمایش کامل مراجع