بررسی نقش بازاریابی داخلی در رضایت مندی و وفاداری مشتریان خارجی (مطالعه موردی:شرکت های بیمه خصوصی)
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 3,148
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CAFM01_102
تاریخ نمایه سازی: 20 اردیبهشت 1392
Abstract:
پویایی های محیطی و رقابت فزاینده سازمانها را بر آن داشته است تا در جهت کسب و کار رقابت پذیرتر شوند، رضایت مشتریان خود را به دست آورند و از طرفی مشتریان جدیدی نیز کسب کنند. در سازمانهای خدماتی از مهمترین عوامل در جهتحفظ و کسب مشتریان جدید کیفیت خدمات می باشد . در واقع در سازمان های خدماتی مانند شرکتهای بیمه منابع مزیت رقابتی، کیفیت خدمات و نیروی انسانی ارائه دهند ه آن خدمت می باشند . از جمله عوامل مهمی که می تواند موجب ارتقای کیفیتخدمات شود، بازاریابی داخلی است. بازاریابی داخلی یک فعالیت مهم در توسع ه یک سازمان مشتری مدار است. هدف اصلیبازاریابی داخلی توسع ه آگاهی از مشتریان درونی و بیرونی و برداشتن موانع در مسیر ارزشی کردن کیفیت خدمات و اثر بخشی سازمانی است
Keywords:
Authors
اسماعیل رمضانپور
استادیار،گروه مدیریت،دانشگاه گیلان،رشت ایران
اسماعیل ملک اخلاق
استادیار،گروه مدیریت،دانشگاه گیلان،رشت ایران
محمدرضا اخوان
دانشجوی کارشناسی ارشد MBA،دانشگاه گیلان،رشت ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :