شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,898
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CAFM01_155
تاریخ نمایه سازی: 20 اردیبهشت 1392
Abstract:
امروزه صنعت خدمات در دنیا در حال تغییر است .فناوری های جدید، روش ارایه خدمت به مشتری را در بسیاری از سازمان های خدماتی دگرگون کرده است . در هر سازمانی، چه تولیدی و چه خدماتی، مهمترین عامل برای حفظ و رشد سازمان مشتریان آنند، چنانچه اگرسازمان در جلب رضایت و وفاداری آنان موفق شود و بتواند آنان را حفظ کند، زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا کرده است. دراین پژوهش برای شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک از مدل پیکاراینن استفاده شده است که شش بعد مفید بودن، سهولت استفاده، لذت، اطلاعات، امنیت و محرمانه بودن، کیفیت ارتباط اینترنتی را مورد بررسی قرارمی دهد. روشتحقیق توصیفی- کاربردی از نوع پیمایشی است و پس از آزمون فرضیه ها مشخص شد که هر شش بعد مدل پیکاراینن بر وفاداری مشتریان دراستفاده از خدمات بانکداری الکترونیک اثر مثبت دارند، و در نهایت این عوامل توسط آزمون فریدمن رتبه بندی شدند
Keywords:
Authors
ارسلان یوسفی فرد
دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان،باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان،همد
سید مهرداد میر آفتاب زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر
وحید خادمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :