کیفیت خدمات در بانکداری آنلاین

احمدرضا اخوان صراف; مجید آراسته

کیفیت خدمات در بانکداری آنلاین

Publish place: First National Conference on Industrial and Systems Engineering

Publish Year: 1391

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بانکداری > بانکداری

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/211177

شناسه ملی سند علمی:

NIESC01_057

تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1392

Abstract:

کیفیت خدمات بطور گسترده جهت ارزیابی عملکرد سازمان های خدماتی ازجمله بانکها مورد استفاده قرارگرفته و باورود اینترنت به بخش بانکداری چالشهای مختلفی را برای پژوهشگران کیفیت خدمات ایجاد نموده است بانکداری اینترنتی یکی ازخدمات رو به رشد درصنعت بانکداری می باشد که نیازمند ارایه خدمات بهتر ازطریق بهبود کیفیت خدمات انلاین جهت حفظ و رضایت بیشتر مشتریان می باشد این مقاله به بررسی برخی ازمهمترین مطالعات ارایه شده درکشورهای مختلف جهان درزمینه ابعاد کیفیت خدمات بانکداری آنلاین می پردازد براساس نتایج این بررسی هیچ اتفاق نظری درمیان محققان درزمینه ابعاد کیفیت خدمات بانکداری انلاین وجود ندارد و نیاز به تحقیقاتی اتی درزمینه توسعه یک مقیاس کلی مورد قبول براساس ابعاد استاندارد برای اندازه گیری کیفیت خدمات بانکداری انلاین را پیشنهاد می نماید .

Keywords:

بانکداری آنلاین , ابعاد کیفیت خدمات

Authors

احمدرضا اخوان صراف

عضو هیات علمی دانشگاه شیخ بهایی

مجید آراسته

کارشناس بانک ملت

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Broderick, J.A. and Vachirapornpuk, S. (2002), :Service Quality of Internet ...
Cdlier, D.A(1987) Service Management, 3th ed, London, Prentie Hall . ...
Dabholkar P. A. (1996) :Consumer evaluations of new technology based ...
Gronroos, Christian, Service Management & Marketing, Second Edition, Wiley, 2001. ...
Ho, C.B. and Lin, W. (2009) _ "Measuring the service ...
Han, S. and Baek, S. (2004), ":Antecedents and Consequences of ...
Jayawardhena, C. (2004), "Measurement of service quality in internet banking: ...
Johnson, M. D., and Nilsson, L. (2003), "The Importance of ...
Jun, M. and Cai, S. (2001), "The Key Determinants of ...
Kandam pully, . Menguc, B., "Managerial Practices to Sustain Service ...
Khan, M.S. _ Mahapatra, S.S. and Sreekumar (2009) , :Service ...
Lee, M. C, Hwan, I.S, "Relationship among Service Quality, Customer ...
Liao, Z. and Cheung, M.T. (2005), :Service Quality in Internet ...
Lovelock, Christopher(199 1) Services Marketing, 2th ed, London, prentice Hall ...
Loonam, M. and O"Loughlin, D. (2008), "Exploring e-service quality: a ...
Parasuraman, _ Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. "A Conceptual Model ...
Ross, I. Juwaheer, A. _ Service Quality and Store Performance: ...
Sadeghi, T. and Farokian, S. (2011), "Services quality model for ...
study", African Journal of Business Management , Vol. 5 No. ...
Sohail, M.S. and Shaikh, N.M. (2007) , "Internet banking and ...
Wu, Y. , Chang M.C.S., Yang P. and Chen Y.(2008), ...
Yusin, M., Correia, E., lisboa, J., "Retail Banking: an Assessmet ...
Yang, Z, Jun, M. and Peterson, R.T. (2004), "Measuring customer ...
Zeithaml, Valarie A., Bitner, Mary Jo, Service Marketing, McGraw Hill, ...

نمایش کامل مراجع