ارزیابی ارزش ویژه نام و نشان تجاری و تأثیر آن بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی: شرکت سهامی ارتباطات سیار ایران «همراه اول»

یکی از باارزشترین دارایی های هر شرکت نام و نشان تجاری آن شرکت می باشد. هر چه ارزش نام و نشان تجاری در ذهن مشتری بیشتر باشد شرکت می تواند در سایه آن منافع بیشتری را از مشتریان کسب کند. ارزش ویژه نام و نشان تجاری یکی از دارایی هایی است که هم ارزش شرکت را حفظ می کند و هم وفاداری مشتریان را به دنبال خواهد داشت. تحقیق حاضر با عنوان ارزیابی ارزش ویژه نام و نشان تجاری و تأثیر آن بر وفاداری مشتری انجام گرفته است. در این تحقیق از مدل ارزش ویژه نام و نشان دیوید آکر که دارای چهار بعد آگاهی کیفیت درک شده تداعی ها و وفاداری به نام و نشان تجاری می باشد، استفاده شده است. جامعه آماری شامل کاربران تلفن همراه در سطح شهر نوشهر بوده که دارای سیم کارت همراه اول می باشند و میزان وفاداری آنها از خدمات ارتباطی از طریق نمونه گیری تصادفی مورد بررسی قرار گرفت. اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه گردآوری شده و با آزمون همستگی پیرسون و رگرسیون همبستگی متغیرها مورد آزمون قرار گرفت. تحلیل یافته های پژوهش از طریق نرم افزار spss نشان می دهد که همبستگی مثبتی بین متغیرهای ارزش نام تجاری و وفاداری مشتریان به نام تجاری در شرکت همراه اول وجود دارد و ارزش نام تجاری بطور قابل توجهی با وفاداری مرتبط است.

Keywords:

ارزش نام تجاری , وفاداری , برند