بررسی طراحی کاتالوگ الکترونیکی برای شرکتهای تجارت الکترونیک با رویکرد مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری

امروزه علاوه بر فرآیندهای سنتی کسب وکار شیوههایی نوین کسب وکار نیز تحت عنوان تجارت الکترونیک بسیار مورد توجه شرکتها وسازمانهای بزرگ و کوچک قرار گرفته است. در این راستا کسب وکارها جهت معرفی محصولات و خدماتشان در محیط اینترنت از ابزاری تحت عنوان کاتالوگ الکترونیکی بهره میبرند..در واقع هدف شرکتها در استفاده از کاتالوگهای الکترونیکی تبلیغ و ترویج محصولات وخدماتشان است. در این راستا شرکتها هنگام فروش محصولات و خدمات خود ، تنها با ارائه سطح بالایی از خدمات به مشتری قادر به کسب مزیت رقابتی هستند و از آنجایی که در تجارت الکترونیک مشتری و فروشنده تماس رو در رو با یکدیگر ندارند ارائه اینگونه خدمات به مشتری نقش حساستری پیدا میکند. لذا در این تحقیق به ارائه مدلی در راستای طراحی کاتالوگهای الکترونیکی،با تاکید برمدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری پرداخته شدکه نتایج بدست آمده از جمعآوری و بررسی پرسشنامههای توزیع شده حاکی از آن است که مدل تحقیق ، با رعایت نمودن اصول مذکور منجر به طراحی کاتالوگهای الکترونیکیایی میشود که، توانایی برقراری یک ارتباط موثر و مفید با مشتری و همچنین ترغیب آنها به تامین نیازمندیهای خود از شرکتها و کسب مزیت رقابتی را دارند.

Keywords:

تجارت الکترونیک , کاتالوگ الکترونیک , مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری