بررسی و ارزیابی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانک داری الکترونیک با استناد به مدل سروکوال
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,984
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MBMCONF01_129
تاریخ نمایه سازی: 4 اسفند 1392
Abstract:
جدیدترین مطالعات ، عملکرد و نقش به کارگیری خدمات با کیفیت را به عنوان یکی از عوامل مهمی که باعث تاثیر گذاری بر ارائه خدمات بانک داری الکترونیک در سازمان های امروزی می باشد، به شمارآورده اند. چگونگی عرضه خدمات با کیفیت توسط سیستم بانک داری در ایران ، غالبا به عنوان یکی از عوامل اصلی تعیین کننده موفقیت در سیستم بانک داری و تاثیر گذار بر رضایت مشتریان در نظر گرفتهمی شود.در مقاله حاضراین سوال اصلی مورد بررسی قرار می گیرد که چه رابطه ای بین عوامل مختلف کیفیت خدمات و رضایت مشتری از خدمات بانکداری الکترونیک وجود دارد.بدین منظور و برای شناسائیعوامل دخیل در کیفیت خدمات از مدل سروکوال استفاده گردید. در نتیجه متغیرهای بیرونی تاثیر گذار بر به کارگیری خدمات بانک داری بر رضایت مشهتری از دریافت خدمات مورد بررسی قرار گرفت که در نتیجه معنی داری تفاوت بین میان رضایت مشتری و میان اهمیت از نظر همدلی و همچنین معنی داری تفاوت بین میاان رضایت مشتری و میان اهمیت از نظر ابعاد فیایکی تایید نشد. لیکن دیگر فرضیه های پژوهش در زمان تحلیل داده های جمع آوری شده مورد تایید قرار گرفت.
Keywords:
Authors
سمانه کمالی فر
کارشناسی ارشد بازرگانی بین الملل
محمد برادران نیا
کارشناسی ارشد بازرگانی بین الملل
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :