بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی بانکی با وفاداری مشتریان با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری
Publish Year: 1392
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,369
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
MBMCONF01_150
Index date: 23 February 2014
بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی بانکی با وفاداری مشتریان با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری abstract
ر تحقیق حاضر، رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت با وفاداری مشتریان، به روش مدل یابی معادلات ساختاری، موردتحلیل قرار گرفته است. نمونه آماری 514 نفر از مشتریان بانک در شهر تهران بوده و داده های تحقیق توسط ابزار پرسشنامه با طیف4 گزینه ای لیکرت و ضریب پایایی 529.4 جمع آوری و سپس به آزمون فرضیات تحقیق پرداخته شده است . بر اساس یافتههای مدل یابی معادلات ساختاری ، متغیر کیفیت خدمات الکترونیکیدر حدود 05 درصد از تغییراتوفاداری مشتریرا پیش بینیمیکند. بنابراین کیفیت خدمات الکترونیکی در جامعهی مورد نظر در سطح اطمینان 94 % موجب افزایشوفاداریمشتریان میشود.همچنین نتایج بدست آمده از تحلیل روابط و تاثیرات متغیرهای تحقیق ، نشان داد که درصد رسیدن به وفاداری مشتریان از مسیر جلب رضایت مشتریان خدمات الکترونیکی ، چندین برابر بیشتر از رسیدن به وفاداری مشتریان از مسیر کسب اعتماد مشتریاناست . بنابراین یکی از پیشنهاد های ارائه شده این است که بانک به منظور افزایش سود آوری، بجای سرمایه گذاری درمسیر کسباعتماد مشتریان، با سرمایه گذاری در مسیر جلب رضایت مشتریان و افزایش رضایتمندی آنان از خدمات الکترونیکی، میتواند سریعتر به هدف وفادار نمودن مشتریان دست پیدا کند
بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی بانکی با وفاداری مشتریان با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری Keywords:
بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی بانکی با وفاداری مشتریان با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری authors
سیدمهدی الوانی
دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی قزوین؛
مسعود سعیدپناه
کارشناسارشد مدیریت فناوری اطلاعات اداره کل منابع انسانی بانک ملت ) عهده دار مکاتبات
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :