شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند بانکها به روش سلسله مراتبی
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,237
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MBMCONF01_178
تاریخ نمایه سازی: 4 اسفند 1392
Abstract:
هدف مقاله حاضر شناسایی و رتبهبندی عوامل اصلی موثر و مولفههای مربوط به هر کدام از این عوامل اصلی برارزش ویژه برند بانکها )بانک پارسیان بعنوان نمونه مطالعاتی( با استفاده از روش AHP1 است. برای این منظور از مدل ترکیبی و جامع یو2001 ( استفاده میشود. در این مدل جهت تعیین عوامل موثر بر ارزش ویژه برند، ادراکات مشتری )آگاهی از برند و کیفیت ادراک شده برند(، رفتار مشتری )وفاداری به برند( و سایر ابعاد مشتری )تصویر ذهنی مشتری از برند( بررسی میگردد. نتایج حاصل از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی نشان داد که در بین شاخصهای اصلی موثر بر ارزش ویژه برند، شاخصهای کیفیت ادراک شده و آگاهی از نام برند، شاخص وفاداری به برند و شاخص تصویر ذهنی برند به ترتیب از اولویت اول، دوم و سوم برخوردار هستند. در رتبهبندی شاخصهای فرعی شاخصهای اصلی نیز مشخص شد که در بین شاخصهای فرعی کیفیت ادراک شدهقابل اتکا بودن برند و همدلی برند و در بین شاخصهای فرعی آگاهی از برند برتری ذهنی برند و یادآوری کمکی برند )تشخیص برند(، در بین شاخصهای فرعیوفاداری به برندتمایل برای مراجعه مجدد به برند و مراجعه پی در پی به برند و در نهایت در بین شاخصهای فرعی تصویر ذهنی برندکیفیت و تنوع خدمات برند و آشنا بودن برند به ترتیب دارای بیشترین و کمترین وزن هستند.
Keywords:
ارزش ویژه برند , آگاهی از برند , کیفیت ادراک شده برند , وفاداری به برند , تصویر ذهنی مشتری ازبرند , فرآیند تحلیل سلسله مراتبی
Authors
آذر درویشی
کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه تربیت مدرس
امیرمهدی جعفری حقیقت پور
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشکده علوم انسانی و اجتماعی دانشگاه تبریز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :