ارائه الگوی مدیریت دانش مشتری برای توسعه شایستگی سازمانی
Publish place: 1st National Innovation Conference on Computer Engineering and Information Technology
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 909
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CEIT01_053
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
Abstract:
دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصادی جهانی شمرده می شود، اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء مهم دیگر به نام مشتری را نیز مد نظر قرار داد. مدیریت دانش مشتریان، برای سازمان ها این امکان را فراهم می آورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصت های بازار بوده ومزیت رقابتی خود را افزایش دهند. مدیریت دانش مشتری در ارتباط با به دست آوردن، اشتراک گذاری و بسط دانش مشتریان و در راستای به سود رسانی مشترک بین مشتریان وسازمان است. مدیریت دانش جریانی از دانش حول موضوعات مشتری را بین گروه های کاری آسان تر می سازد و بدین وسیله با یکپارچه سازی دانش مرتبط با مشتری به سرعت وکارایی در رسیدن به آن نقش عمده ای دارد. در این مقاله ابتدا با مفاهیم مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریان آشنا می شویم سپس به اقدامات مدیریت دانش در بهبود فرایند مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته و درپایان مدل مفهومی برای کارآمدی مدیریت دانش مشتری در یک سازمان مشتری مدار ارائه می دهیم .
Keywords:
Authors
فرهاد کریم خانی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد ماکو، باشگاه پژوهشگران و نخبگان جوان، ماکو، ایران
ابراهیم ملا زاده
دانشگاه آزاد اسلامی واحد ماکو، گروه امور گمرکی ، ماکو، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :