بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری، داده کاوی و مدیریت دانش جهت دستیابی و ایجاد مدیریت دانش مشتری با رویکرد کسب مزیت رقابتی سازمان ها در تجارت الکترونیکی

بهمن آقامیریان; بهروز دری

بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری، داده کاوی و مدیریت دانش جهت دستیابی و ایجاد مدیریت دانش مشتری با رویکرد کسب مزیت رقابتی سازمان ها در تجارت الکترونیکی

Publish place: The 7th national & 1st International Conference on Electronic Commerce & Economy

Publish Year: 1392

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 27 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

هوش مصنوعی > داده کاوی

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/289304

Document National Code:

ECEC07_089

Index date: 5 September 2014

بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری، داده کاوی و مدیریت دانش جهت دستیابی و ایجاد مدیریت دانش مشتری با رویکرد کسب مزیت رقابتی سازمان ها در تجارت الکترونیکی abstract

مدیریت ارتباط با مشتری از مباحثی است که در اقتصاد جهانی امروز، سازمان ها را به دوباره اندیشی در راهکارهای برقراری ارتباط با دامنه وسیع مشتریان و تسخیر این دانش گسترده برانگیخته است اما به جرات می توان به این نکته اشاره کرد که برقراری ارتباط موثر با مشتریان بدون بکارگیری مدیریت دانش امکان پذیر نیست کاربرد فنون استخراج دانش در مدیریت ارتباط با مشتری آنجایی پررنگ تر می شود که حجم بسیار انبوهی از داده درباره مشتریان، ویژگی های آنان و رفتار آن ها وجود داشته باشد در چنین شرایطی استفاده از الگوریتم ها و فنون کارا برای تحلیل این داده ها امری ضروری می باشد موفقیت در تجارت الکترونیکی به طور فزاینده ای به مدیریت دانش بستگی دارد برای رسیدن به بقا و موفقیت آینده سازمان پذیرش تجارت الکترونیکی و استفاده از اینترنت به عنوان یک خط مشی و مشوقی برای دسترسی و جمع آوری اطلاعات مهم از مشتریان مطرح است مدیریت دانش مشتری موجب بسیاری از بهبودها در ارائه محصول و خدمات جدید می شود لذا اهداف پژوهش شناسایی و بررسی رابطه و کاربرد مدیریت دانش مشتری در کسب مزیت رقابتی سازمان ها در تجارت الکترونیکی و همچنین شناسایی روابط میان مدیریت ارتباط با مشتری، داده کاوی، مدیریت دانش با هم و با مدیریت دانش مشتری به عنوان متغیر مستقل اصلی برای کسب مزیت رقابتی سازمان ها در تجارت الکترونیکی به عنوان متغیر وابسته، تعیین گشت جامعه آماری، کارشناسان، خبرگان و صاحب نظران اداره کل توسعه بازار بانک ملت انتخاب گردیده است با بررسی مقالات و منابع کتابخانه ای و اینترنتی همچنین با تهیه، توزیع و جمع آوری پرسشنامه پژوهش، اطلاعات لازم به دست آمد از آزمون های آماری کولموگروف - اسمیرنف، ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون رگرسیون خطی ساده استفاده شده است نتایج به دست آمده از آزمون های فوق حاکی از وجود همبستگی بین مدیریت ارتباط با مشتریان، داده کاوی و مدیریت دانش با هم و با مدیریت دانش مشتری است همچنین رابطه خطی بین متغیر مستقل و وابسته وجود دارد، به این معنی که کاربرد مدیریت دانش مشتری سبب کسب مزیت رقابتی برای سازمان ها در تجارت الکترونیکی می شود.

بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری، داده کاوی و مدیریت دانش جهت دستیابی و ایجاد مدیریت دانش مشتری با رویکرد کسب مزیت رقابتی سازمان ها در تجارت الکترونیکی Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) , داده کاوی (DM) , مدیریت دانش (KM) , مدیریت دانش مشتری (CKM) , مزیت رقابتی , تجارت الکترونیکی

بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری، داده کاوی و مدیریت دانش جهت دستیابی و ایجاد مدیریت دانش مشتری با رویکرد کسب مزیت رقابتی سازمان ها در تجارت الکترونیکی authors

بهمن آقامیریان

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی (استراتژیک)

بهروز دری

عضو هیئت علمی و دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

اخوان، پیمان. (حیدری، صفاناز). 1386. "مدیریت دانش مشتری، رویکردی برای ...

کاربرد تکنیک داده کاوی در مدیریت روابط مشتری [مقاله کنفرانسی]

پور عباس، نورالهدی؛ برهانی یزدی، بهاره. "رویکرد دانش مشتری مدار ...

خاکی، غلامرضا. 1382. "روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه ...

خانی جزنی، جمال. 1386. "تجارت الکترونیکی". پیام مدیریت، شماره 25، ...

دژپسند، فرهاد. 1382. "فرآیند تجارت الکترونیکی و تجارت سیار در ...

مراحل توسعه تجارت الکترونیکی در جهان و ایران [مقاله کنفرانسی]

دلاور، علی. 1387. "روش تحقیق".انتشارات پیام نور، چاپ پنجم ...

رضایی منش، بهروز؛ (محمد نبی، سینا و ساویز). 1391. "کاربرد ...

صنایعی، علی. 1380. "بازاریابی و تجارت الکترونیکی".انتشارات جهاد دانشگاهی اصفهان ...

عزیزی، شهریار. 1391. "مزیت رقابتی در تجارت الکترونیکی". ماهنامه علمی ...

مومنی، منصور؛ (فعال قیومی، علی). 1391. "تحلیل آماری با استفاده ...

مهری، علی؛ حسینی، سید حمید خداداد. 1383. "طراحی مدل مزیت ...

نوری، رحیم. "بررسی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری CRM با ...

knowledge management'. _ Proceedings of the 38th Hawaii Customerه [38] ...

knowledge management competence: Towards a Customerه [48] Rollins, Minna; (Halinen, ...

Anton, G. 2000. _ Study of Competitive Advantage Services". Management ...

Appelbaum, Steven H. 2000. "The Competitive Advantage of Organizational Learning", ...

Assion, Lawson-Body; (Moez, Limayem). 2004. Journal of Computer -Mediated Comm ...

Barney, J.B. 1999. "Firm Resources and Sustained Competitive Advantage", Journal ...

Berry, Michael J.A; (S.Linoff, Gordon). 2004. "Data mining Techniques for ...

Borges, M. T; (Almeida, J. P; Gomes, F; Cabral, J. ...

Bose, R. 2000. "Knowledge management capabilities and infrastructure for e-commerce? ...

Bose, R. V. 2003. " Application of knowledge management technology ...

Chris, Rygielski. 2002. "Data Mining Techniques for Customer Relationship Management ...

Darroch, Jneny; (McNaughton, Rod). 2003. "Beyond market ori entati on-Knowledge ...

Davenport, Thomas H; (Lawrence, Prusak). 1998. :Working Knowledge: How Organizations ...

Davenport, T; (Harris, J; Kohli), A. 2001. "How do they ...

Davenport, T.H; (Glaser, J). 2002. "Just-in-time delivery comes to knowledge ...

strategy review, Spring2005 , pp.42-45 _ Business.ءه [28] Desouza, K; ...

Du Plessis, M; Boon, J. A. 2004. "Knowledge management in ...

Garcia-Murillo, M; (Annabi, H). 2002. "Customer Knowledge Management '. Journal ...

Gebert, Henning; Geib, Malte; Kolbe, Lutz; Brenner, Walter. 2003. _ ...

Gibbert, M. M; (Leibold, and G. Probst). 2002. "Five styles ...

Guaspari, J. 1998. "Customer means customer. Quality Digest, pp.35-3 8. ...

Gupta, A; (Su, B; Walter, Z). 2004. _ empirical study ...

Hammer, M; (Stanton, S.A). 1994. "Reengineering work: _ autofmate obliterate:. ...

Harald, Salomann; (Malte, Dous; Lutz, Kolbe; Walter, Brenner). 2005. "Rejuvenating ...

Hashemi , Novin; (Hajiheydari, Nastaran). 201 1. "Customer Knowledge Management ...

Lopez-Nicolas; (Carolina, Mo lina-Castillo, Francisco Jose). 2008, :Customer Knowledge Management ...

Nah, F; (Siau, K; Tlan, Y; Ling, M). 2002. "Knowledge ...

Nonaka, I. 1991. "The kno wl edge-creating company :. Harvard ...

Nysveen, H; (Pedersen, P. E). 2004. _ exploratory study of ...

Ogunde, A.O; (Folorunso, O; Adewale, O.S; Ogunleye, G.O; Ajayi, A.O). ...

Olson, David. 2003." Managerial Issues of Enterprise Resource Planning". McGraw ...

http ://www. fis .utoronto _ ca/phd/Do cuments/P aquette % 2 ...

Patricia Seybold Group. 2002. _ Executive's Guide to CRM". March ...

Quaddus, M. A; Achjari, D. 2005. "A Model for Electronic ...

Rowley, Jennifer E. 2002. "Reflections _ customer knowledge management in ...

Rowley, J. 2002. "Eight questions for customer knowledge management in ...

Sadri, Golnaz; (Lees, Brian). 2001. "Developing Corporate Culture as a ...

Saeed, K. A; (Grover, V; Hwang, Y). 2005. "The relationship ...

Saeed, T; (Tayyab, B. M; Ani s-U-Haque, Ahmad, H. M; ...

Schneider, G. 2006. "Business strategies". Andy Pickering, Boston. Thomson Course ...

http/:www. sparxsystems. com. au/Wh itePapers/Th e_ Cla ss_Model.pdf _ [April ...

SuaChaTon, Chenb; Yung-Hsin, Shab D.Y. 2006." Linking Innovative Product Development ...

Turban.E; (Mclean, E). 2002. "Information technology for management" .3 rd ...

Wiig, Karl. 1999. "successful knowledge management". European m an agement ...

Zanjani, Mehdi, Shami; (Rouzbehani, Roshanak; Dabbagh, Hosein). 2008. "Proposing a ...

نمایش کامل مراجع