اولویت بندی عوامل آمیخته بازاریابی خدمات در صنعت بیمه با استفاده از دیماتل فازی (مطالعه موردی استان گلستان)

موسی الرضا زنگانه; میثم زنگانه; الهام عاشوری شیخی

اولویت بندی عوامل آمیخته بازاریابی خدمات در صنعت بیمه با استفاده از دیماتل فازی (مطالعه موردی استان گلستان)

Publish place: The first international management conference in the 21st century

Publish Year: 1393

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/311611

Document National Code:

ICMNG01_260

Index date: 18 November 2014

اولویت بندی عوامل آمیخته بازاریابی خدمات در صنعت بیمه با استفاده از دیماتل فازی (مطالعه موردی استان گلستان) abstract

یکی از فعالیت های خدماتی در مباحث بازاریابی صنعت بیمه می باشد.از آنجا که خدمات غیر قابل مشاهده و نا ملموس است، به همین دلیل جلب رضایت مشتریان (که در اینپژوهش به عنوان متغیر وابسته مورد مطالعه قرار گرفته) پیچیده تر خواهد بود.جامعه آماری این پژوهش شامل 73 نمایندگی بیمه آسیا در استان گلستان می باشد. در این مقاله سعی بر آن است که با بررسی و بازنگری مبانی نظری و نظرات خبرگان، عوامل بازدارنده آمیخته بازاریابی در بخش بیمه شناسایی و با استفاده از روش DEMATEL فازی، رتبه بندی شوند. تکنیک DEMATEL علاوه بر تبدیل روابط علت و معلول میان عوامل به یک مدل ساختاری مشهود، می تواند وابستگی های داخلی مجموعه ای از عوامل را مشخص نمایدنتایج نشان داد. عامل ارتقا و آموزش در میان عناصر آمیخته بازاریابی خدمت بیمه بالاترین اولویت را در جلب رضایت مشتریان دارد. پس از آن به ترتیب عناصرقیمت و سایر هزینه ها، اجزای محصول، نیروی انسانی، بهره وری و کیفیت، فرایند و مکان و زمان در رتبه های بعدی قرارگرفتند.

اولویت بندی عوامل آمیخته بازاریابی خدمات در صنعت بیمه با استفاده از دیماتل فازی (مطالعه موردی استان گلستان) Keywords:

بیمه , آمیخته بازاریابی , رضایت مشتری , دیماتل فازی

اولویت بندی عوامل آمیخته بازاریابی خدمات در صنعت بیمه با استفاده از دیماتل فازی (مطالعه موردی استان گلستان) authors

موسی الرضا زنگانه

مربی، حسابداری، دانشگاه پیام نور، ج.ایران

میثم زنگانه

ارشد مدیریت صنعتی ،عضو هیات علمی موسسه غیرانتفاعی شرق گلستان

الهام عاشوری شیخی

کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

اصعغر پور، محم جواد(1381)، تصمیم گیری چند معیاره، انتشارات دانشگاه ...

بلوریان تهرانی، محمد(387 1)، بازاریابی در خدمت توسعه یمه، فصل ...

حبی، روزبه، (389 1)خلاقیت _ نوآوری:الزام تحقق :کارافرینی در هزاره ...

احسینی، میرزا حسن، احمدی نژاد، مصطفی، قادری، سمیه(1389)، بررسی و ...

دستباز، هادی(383 1)، اصول و کلیات بیمه اشخاص، انتشارات دانشگاه ...

ادهنوی، خلیل، معصوم زاده زواره، ابوالفضل، (1388)، ارزیابی تطایق آمیخته ...

سالار، جمشید(387 1)، رابطه آمیخته بازاریابی و رفتار مصرف کننده، ...

آصدقیانی، جمشید(1380)، رویکرد ریاضی به فرآیند تحلیل سلسله مراتبی، مطالعه ...

.کاتلر، فیلیپ و آرمستراگ، گری(1999)، اصول بازاریابی، ترجمه دکتر علی ...

Akbaba, A. (2006). Measuring Service Quality in the Hotel Industry: ...

Arbore, Alessandro, Bus acca , Bruno(2009) "Customer Satisfaction anddi ssatisfaction ...

Boone, LE & Kurtz, DL(2007), Contemporary marketing, South-Wester College Publication, ...

Gilmore, A(2003), Services, marketing and marnagement, Sage Publications, Ist ed, ...

Hague, P., & Jackson, P. (1994).The power of industrial brands, ...

Katler, P & Keller KL (2006), Marketing management, Prentice-Hall In, ...

Kristensen, kai, Eskildsen, Jacob, (2008), Integrating servqual with national customer ...

Lai, F., Hutchinson, J., Li, D. and Bai, C. (2007). ...

نمایش کامل مراجع