بررسی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایت مؤدیان مالیاتی از کیفیت وب سایت سازمان امور مالیاتی کشور مطالعه موردی: مؤدیان مالیاتی شهرستان آباده

هدف اصلی این پژوهش شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر در رضایت مؤدیان از کیفیت وب سایت سازمان امور مالیاتی کشور میباشد. جامعه آماری این پژوهش نامحدود بوده و شامل کلیه مؤدیان اداره کل امور مالیاتی شهرستان آباده است، که بنحوی از خدمات الکترونیکی سازمان مالیاتی کشور بهره مند میشوند. حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران 111 نفر برآورد شده و روش نمونه گیری خوشهای تصادفی میباشد. در این تحقیق توصیفی کاربردی دادههای مورد نیاز برای بررسی ابعاد: ملموس بودن، قابلیات اعتماد، پاسخگویی، اطمینان، همدلی، ارتباطات و سفارش با استفاده از ابزار پرسشنامه جمع آوری گردیده و روایی پرسشنامه با نتایج آزمون دوجملهای نه نفراز خبرگان و پایایی آن با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ و بدست آمدن عدد 259 /. مورد تایید قرار گرفت. آزمون رگرسیون در نرم افزار spss فرضیه های تحقیق مورد تایید قرار گرفتند. بر این اساس عامل ارتباطات بیشترین و عامل قابلیت اعتماد کمترین تأثیر را در رضایت مؤدیان مالیاتی از کیفیت وب سایت سازمان امور مالیاتی دارد

Keywords:

خدمات الکترونیکی , رضایت مشتری , وب سایت , مؤدیان مالیاتی , شهرستان آباده