علل ناکامی مدیریت کیفیت جامع در سازمانها

مدیریت کیفیت جامعTQM نگرشی نو به بهبود کارآیی در سازمانها میباشد و هدف اولیه آن درگیرکردن همه کارکنان با هدف حذف خطاها و جلوگیری از ضایعات است. امروزه بسیاری از سازمانها دریافته اند که باید روش مدیریت کار را تغییر دهند؛ زیرا آداب مشتریها نیز دگرگون شده است. درTQMمقصود از مشتریان، مشتریان درونی و بیرونی است. بسیاری از صاحبنظران بر زنجیره مشتری و نیاز به ایجاد روابط درونی برای ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان و خشنودکردن مشتریان بیرونی تأکید کرده اند. خشنودکردن مشتریان به معنای بهترین بودن در آن چیزهایی است که برای مشتریان دارای بیشترین اهمیت است. درTQMکیفیت جامع را نمی توان به عنوان یک هدف کوتاهمدت، برنامه با پروژه در نظر گرفت که با رسیدن به هدف خاتمه می یابد، بلکه یک نگرش مدیریتی و فرآیندی است؛ مبنی بر اینکه هر قدر یک سازمان بهبود یابد، رقبای آن نیز در دستیابی به بهبودی، پیشروی می کنند و انتظارات مشتریان هم روزبهروز در حال تغییر است. در این مقاله سعی شده است که ابتدا مفهومTQM به طور مختصر بیان گردد و سپس جنبه های مختلفTQM و موانع و علل ناکامی آن در سازمانها توضیح داده شود

Keywords:

بهبود مستمر , کیفیت , مشتری محوری , هزینه , TQM