رابطه ساختار سازمانی با اجرای موفقCRM در سازمان
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 346
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF02_249
تاریخ نمایه سازی: 1 مهر 1394
Abstract:
در سالهای اخیر با پیشرفتهای حاصله در زمینه فنآوری اطلاعات و ارتباطات و نیز تحولات انجام گرفته در بازار، رقابت بر سر کسب مشتری تشدید شده و شاهد مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریCRM به عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار بودهایمCRMبه معنی مدیریت ارتباط با مشتری و نه بازاریابی ارتباط با مشتری است. مدیریت مفهومی گستردهتر از بازاریابی داشته و شامل عوامل متعدد سازمانی، فرهنگی و... میباشد. بنابراین اجرای موفقCRM در سازمانها مستلزم آن است که عوامل مختلف مرتبط با آن از انسجام و هماهنگی لازم برخوردار باشند. در این مقاله از میان مدل ها و عوامل متعدد تاثیرگذار در اجرایCRMبه بررسی تاثیر ساختار سازمانی در ارتباط با اجرای موفقCRM پرداخته شده است. نتایج نشان میدهد که یک سازمان تنها در صورتی میتواند بهطور موثر به اهداف مشتری محور خود دست یابد که مورد حمایت ساختار سازمانی باشد بنابراین ایجاد ساختار سازمانی منعطف، مشتری محور و حامی مشارکت، میتواند بر موفقیت هرچه بیشتر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانها تاثیرگذار باشد. بررسی وضعیت عوامل موثر از حیث ویژگیهای لازم برای پیادهسازی CRMاقدام اولیه مهمی است که میتواند بنیان مستحکمی برای اقدامات بعدی در این راستا فراهم سازد
Keywords:
Authors
رضا پیرایش
دانشگاه زنجان، دانشکده علوم انسانی
محسن نیرومند
دانشگاه زنجان، دانشکده علوم انسانی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :