ارزیابی عملکرد خدمات جدید بانکی به روش BSCدر بانک صادرات مازندران- حوزه بابلسر

عملکرد از دیر باز مورد توجه مدیران بخش های مختلف بوده است. این بعد سازمانی همواره توسط مدیران و ذینفعان مورد بررسی قرار گرفته است. هدف اصلی این تحقیق بررسی وضعیت عملکردی بانک صادرات مازندران بر اساس کارت امتیازی متوازن بوده است. جامعه آماری این تحقیق را مدیران ارشد و کارشناسان حوزه بانکی در بانک صادرات استان مازندارن تشکیل داده اند. ابزار تحقیق پرسشنامه محقق ساخته بوده است که روایی آن از طریق روایی محتوی و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ تایید شده است. به منظور بررسی وضعیت شاخص های تحقیق از آزمون میانگین یک جامعه استفاده شده است. نتایج تحلیل نشان داد که وضعیت شاخص های فرآیند های داخلی و یادگیری در سطح بالای متوسط ارزیابی شده است

Keywords:

عملکرد , بانک صادرات , کارت امتیازی متوازن