شناسایی واولویت بندی عوامل موثربروفاداری مشتریان درصنعت بیمه
Publish place: The first national conference on modern management sciences and socio-cultural planning in Iran
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 802
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MPCONF01_035
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394
Abstract:
موضوع این پژوهش شناسایی واولویت بندی عوامل موثربروفاداری مشتریان درصنعت بیمه می باشد تعدادپرسنل این شرکت 10000نفر بوده است براساس فرمول کوکران تعداد 96 نفربعنوان نمونه انتخاب شدند بدین منظور پرسشنامه محقق ساخته را دراختیار 96نفر ازمشتریان بیمه ارمان قراردادیم برای تعیین شاخص های وفاداری ازروش دلفی استفاده نموده ایم و بعدازتعیین شاخصها باستفاده ازپرسشنامه تحلیل سلسله مراتبی و انتروپی شانون به اولویت بندی شاخصهای وفاداری مشتریان پرداختیم به منظور بررسی امارتوصیفی ازنرم افزار SPSS و برای محاسبات دلفی مقایسات زوجی و انتروپی ازنرم افزار اکسل استفاده شده است تمامی مراحل کدگذاری ثبت داده ها و محاسبات اماری بوسیله کامپیوتر و بااستفاده ازنرم افزار های SPSS واکسل انجام گرفته است نتایج نشان داد که رتبه بندی حاصل ازتحلیل سلسله مراتبی بارتبه بندی حاصل ازانتروپی شانون دارای تفاوت می باشند به منظور رتبه بندی نهایی این شاخصها ازترکیب دورتبه بندی استفاده شده است که رتبه بندی نهایی به شرح زیراست : تاثیر گذار توصیه به دیگران خدمات غیرقابل لمس انصاف موسسه خدمات ملموس تبلیغات کیفیت درک شده پوشش کارکنان یکپارچگی فرایندها
Keywords:
Authors
راضیه خان محمدی
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحداسلامی واحد قزوین ایران
علیرضا ایرج پور
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :