بررسی رابطه اصول مدیریت کیفیت جامع با رضایتمندی و وفاداری کارکنان

امل سیاح; منیرالسادات بابایی

بررسی رابطه اصول مدیریت کیفیت جامع با رضایتمندی و وفاداری کارکنان

Publish place: International Conference on Industrial Management and Engineering

Publish Year: 1393

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/415716

Document National Code:

ICMI01_327

Index date: 10 January 2016

بررسی رابطه اصول مدیریت کیفیت جامع با رضایتمندی و وفاداری کارکنان abstract

مدیریت کیفیت جامع، فلسفه ای مدیریتی است که با بکارگیری روش های مستمر سعی در استفاده بهینه از فرصت های موجود و منابع در دسترس برای افزایش کیفیت با محور قرار دادن رضایت مشتری دارد. منظور از مشتری ، تنها خریداران نیستند، بلکه تمامی کارکنان بخش های داخلی را نیز در بر می گیرد. از اینرو توجه به اصول مدیریت کیفیت تا حد زیادی می تواند بر رضایت و وفاداری کارکنان تاثیر گذارد که این مهم تعهد مدیریت را طلب می کند. تحقیقات ثابت می کند کارکنان خرسند تعهد بیشتری نسبت به سازمان و مشتریان احساس می کنند. کارکنانی که از کارشان راضی اند به احتمال زیاد برای کارفرما موفقیت به ارمغان می آورند. آنان برای رسیدن به موفقیت تلاش و جدیت بیشتری به خرج می دهند و سعی می کنند سطح کیفیت خدمت رسانی به مشتری را ارتقا دهند. در این مقاله سعی شده است تا رابطه اصول مدیریت کیفیت جامع با رضایت مندی و وفاداری مورد بررسی قرار گیرد. بنابراین 135 نفر از کارکنان دانشگاه صنعت نفت با کمک فرمول کوکران انتخاب شده و اطلاعات ، از طریق پرسشنامه جمع آوری گردیده است ؛ جهت آزمون فرضیات از معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان دهنده این می باشد که برخی از اصول مدیریت کیفیت جامع بر رضایت و وفاداری تاثیر گذارند برخی بی تاثیرند.

بررسی رابطه اصول مدیریت کیفیت جامع با رضایتمندی و وفاداری کارکنان Keywords:

مدیریت کیفیت جامع , رضایت کارکنان , وفاداری کارکنان

بررسی رابطه اصول مدیریت کیفیت جامع با رضایتمندی و وفاداری کارکنان authors

امل سیاح

دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

منیرالسادات بابایی

دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

دمینگ، ادوارد، ترجمه نوروز درداری، (1375)، "خروج از بحران"، موسسه ...

سرمد، زهره، بازرگان، عباس، و حجازی، الهه، 1378. "روشهای تحقیق ...

شوماخر، رندال.ای.، و لومکس، ریچارد 0جی ی ترجمه وحید قاسمی.(1388). ...

فتاحی، پرویز.(388 1)."مدیریت کیفیت و بهره وری".انتشارات دانشگاه پیام نور. ...

علاقه مند، علی.(389 1)، "مبانی نظری و اصول مدیریت آموزشی"، ...

Dean, J.W., Evans, J.R., (1994). "Total Quality- Management, Organize tin ...

Deming, W.E., (1982)." Quality, productivity, and Competitive position". Massachusets Institute ...

Dick, S.A. and Basu, K. (1994), "Customer loyalty: toward an ...

Duffy Dennis L (2005) "The evolution of customer loyalty strategy ...

Lu, H, . While, A, Barriball, L.(2005). "Job satisfaction among ...

Noe, R. A.; Hollenbeck, J, R.; Gerhart, B. (1997) "Human ...

Bowen , J.T. and Shoemaker , S.(1998) ."Loyalty : A ...

Wood, J.; Rutherford, B. (2007). "the relationship of facets of ...

نمایش کامل مراجع