بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مودیان از سیستم های اطلاعاتی مالیاتی

در جوامع امروزی با وجود تغییرات ناشی از دولت الکترونیکی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان نیز دچار تغییراتی گردیده است. از آنجایی که سازمان امورمالیاتی کشور در انجام بخشی عظیمی از فعالیت های خود درراستای اجرای دولت الکترونیک در تعامل با مردم می باشد،درک عوامل موثر بر رضایتمندی مودیان می تواند بسیار مفید باشد.با توجه به مدل های رضایتمندی موجود ایجاد مدل رضایتمندی مختص سازمان امور مالیاتی کشور امری ضروی به نظر می رسد.در این مقاله پس از بررسی مدل های موجود رضایتمندی و عوامل موثر بر رضایتمندی سیستم های مکانیزه مالیاتی کشورهای مختلف ،مدل مفهومی رضایتمندی جدیدی مبتنی بر مدل های رضایتمندی آمریکایی و دلون-مکلین برای سیستم اطلاعاتی مالیاتی ایران ارائه می گردد که صحت آن در سامانه مالیات برارزش افزوده به آدرس www.evat.ir ،که سایت مرجع نظام مالیات بر ارزش افزوده است ، براساس پرسشنامه های توزیع شده بررسی گردید.که از 11 فرضیه موجود 10 فرضیه آن مورد تایید قرار گرفت . از آنجایی که شناسایی عوامل موثر بر رضایتمندی مودیان سبب شفاف سازی اطلاعات و مشارکت و همکاری بیشتر مودیان می شود. توجه به این عوامل سبب نیل سازمان به چشم اندازه ها و اهداف آن می شود.

Keywords:

دولت الکترونیک , مالیات , مالیات بر ارزش افزوده , رضایتمندی , سیستم های اطلاعات ,