بررسی رابطه بین مشتری محوری ، اخلاق با وفاداری مشتریان
Publish place: Annual Conference on Management and Business Economics
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 733
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MSECONF01_258
تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394
Abstract:
امروز بسیاری از سازمانها و شرکتها مشتری محوری را جایگزین محصول محوری قرار دادهاند برای رضایتخاطر مشتریان در جهت ارتقا سطح کیفی کالا و خدمات خود الاش مینمایند. سازمانها در شرکت جایگاه خاصی را بر مشتریان قائل هستند و توجه به نیازمشتریان با رعایت اصول اخلاقی و نیز وفادارسازی آنها را در برنامههای خود میگنجانند. مشتریان داوران نهایی کیفیت محصول و خدمات بوده و نقطه نظرات آنان میاواند راهگشای بسیاری از مسائل و مشکلات برای هر یک از سازمانهای شرکتها باشد. هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین مشتری محوری , اخلاق بروفاداری مشتریان که با تاثیر بر دو مؤلفه اطمینان و تعهد بوده است شکل گرفته است. موضوع مهم دراین پژوهش این بوده است از آنجا که فروشندگان و کارکنان نقش اصلی را در فروش و سودآوری بنگاهها را عهده دار هستند به همین دلیل فشارهای زیادی برای بهبود عملکرد بر این دسته از افراد وارد است.در بعضی مواقع این فشارها موجب بهکارگیری روشهای نادرست و غیراخلاقی برای فروش بیشتر از جانب کارکنان و فروشندگان می شود. همچنین باید گفت که سازمانها و شرکتها برای ایجاد رابطب مثبت و بلندمدت با مشتری ناگزیر به رعایت مسائل اخلاقی در مبادلات خود با مشتری میباشند و رعایت این اصول میتواند تاثیر مهمی برادراک مشتری نسبت به اخلاق و کیفیت رابطه مشتری که آنها را به سازمانها و شرکتها وفادار میسازد را دربرداشته باشد
Keywords:
Authors
مجتبی حق شناس قادیکلایی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی, واحد ساری, دانشگاه آزاد اسلامی, ساری,ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :