ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستان آنکولوژی امیر براساس مدل سروکوال در سال 19 از دیدگاه بیماران ، همراه بیمار ،کارکنان و فراگیران و ارائه راه کارهایی جهت بهبود آنها

مقدمه : ارزیابی خدمات یکی از دغدغه های موسسات بهداشتی درمانی به منظور بهبود کیفیت خدمات است. باتعیین شکاف بین وضع مطلوب و موجود میتوان به این بهبود دست یافت. رضایت بیمار پدیده پیچیده ای است که تحت تاثیر عوامل گوناگون قرار دارد و بازتاب نظر بیماراندرباره مراقبت و خدمات بهداشتی برای مدیران،ارائه دهندگان مراقبت و بیماران ارزشمند است یکی از متداول ترین روشها جهت تعیین کیفیتخدمات ارائه شده توسط سازمان ها، سنجش رضایت است. اندازه گیری رضایت ، ابزاری مؤثر برای کنترل عملکرد کلی سازمان ارائه کرده و سازمان را در تشخیص نقاط ضعف و تلاش برای برطرف کردن آن ها یاری میدهد. روش پژوهش : پژوهش حاضر یک مطالعه مقطعی از نوع توصیفی کاربردی بوده که بهارزیابی کیفیت خدمات بیمارستان آنکولوژی امیر می پردازد . ابزار مورد استفاده جهت انجام این پژوهش ، پرسشنامه استاندارد مدلServqualبوده که نظرات بیماران ، همراه بیمار ، کارکنان و فراگیران را در پنج بعد عوامل محسوس ،قابلیت اعتبار، اطمینان خاطر،مسئولیت و پاسخگویی،همدلی را مورد بررسی قرار می دهد . نظرات این گروه در دو مقطع زمانی در سال 2931 جمع اوری گردیده است . با توجه به محدود بودن جامعه آماری نیازی به نمونه گیری نبوده است .یافته ها :یافته های پژوهش حاضر بیانگر این مطلب است که در ابعاد مختلف 8128 درصد از بیماران و 7921 از همراهان بیمار از خدمات ارائه شده به آنان رضایت داشته اند، همچنین 2821 درصد از کارکنان و 77 درصد از فراگیران از خدمات بیمارستان امیر اعلام رضایت نموده اند. نتایج : با توجه به نتایج یافته ها به منظور افزایش رضایتمندی می توان به عواملی نظیر بهبود سیستم ارتقاء شغلی کارکنان ، افزایش حمایتمالی بیماران ،بهبود وضعیت پذیرش بیماران، بهبود انتقال بیمار بین بخش های بیمارستان ، افزایش پاسخگویی پزشکان در مورد بیماری و سیر پیشرفت و درمان بیماران و تامین فضای لازم جهت اقامت همراهان بیمار ، راائه خدمات بهتر هتلینگ به فراگیران و .. اشاره نمود

Keywords:

کیفیت خدمات , رضایت مندی , بیمار , مدلServqual