بررسی تاثیر کیفیت خدمات دولت الکترونیک بر اعتماد عمومی
Publish place: 1st National conference on Researches of Management
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,498
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRMCONF01_005
تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394
Abstract:
بدون شک می توان ادعا کرد که اعتماد مردم به حکومت، سنگ زیربنای استحکام هر حکومتی در جهان است. دولت الکترونیک ابزاری است که حکومت ها برای بازیابی اعتماد عمومی از دست رفته، مورد استفاده قرار می دهند. این ابزار از طریق فراهم آوردن شفافیت، کارایی و اثربخشی و ارتقاء مشارکت سیاسی موجب افزایش اعتماد عمومی می گردد. تحقیق حاضر در پی آن است که به تببین تاثیر کیفیت خدمات دولت الکترونیک بر اعتماد عمومی در بانک صنعت و معدن که نهادی دولتی بوده و با هدف ارائه خدمات حمایتی از سرمایه گذاران و تولید کنندگان کشور تاسیس شده است، بپردازد. داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه و ازبین 333 نفر از مشتریان بانک یاد شده که از خدمات الکترونیکی بانک استفاده می نمایند جمع آوری شد. این افراد به صورت کاملا تصادفی انتخاب گردیده اند. برای آزمون فرضیه های تحقیق ابتدا از ضریب همبستگی پیرسون و درصورت وجود رابطه معنادار، از مدلسازی معادلات ساختاری برای آزمون رابطه علی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد کیفیت خدمات دولت الکترونیک و ابعاد چهارگانه آن در سطح اطمینان 99 موجب اعتماد عمومی می گردند
Keywords:
اعتماد عمومی , پشتیبانی از شهروندان , قابلیت اتکاء , قابلیت اطمینان , کارایی , کیفیت خدمات دولت الکترونیک
Authors
مجتبی غریبی
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، دانشگاه شهید بهشتی تهران
بهنام ایزدی
کارشناسی ارشد مدیریت اجرائی، دانشگاه تهران
فریبا محمدعلی پوریزدی
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :