بررسی نقش دو متغیر میانجی در رابطه بین عدالت سازمانی و رفتارهای شهروندی سازمانی

امروز کارکنان در سازمان های خدماتی نقش مهمی در تحقق اهداف سازمان ها و به ویژه کیفیت خدمات آن ها دارند. یکی از انواع سازمان هایی که در آن ها، کیفیت خدمات نقش بسیار مهمی دارد، مراکز خدمات درمانی و پزشکی هستند که با انبوهی از مراجعان و بیماران و بستگان آن ها به صورت مستقیم در ارتباط می باشند. در بازدید از محیط این مراکز به وضوح می توان حس کرد که مراجعان به دلیل آلام شد و یا عزیزان شان و بعضاً هم به دلیل مشکلات و نگرانی ها در مورد سایر شرایط درمانی حساس تر از همیشه کند و رفتار کادر درمانی و پرسنل اهمیت زیادی در بهبود کیفیت خدمات ادراک شده توسط مراجعان را دارد. تحقیقات پیشین نشان داده است کیفیت خدمات این سازمان ها تحت تأثیر رفتارهای خاصی از کارکنان به نام رفتارهای شهروندی قرار می گیرد. با مطرح شدن نقش و اهمیت رفتارهای شهروندی در سازمان های خدماتی، تحقیقات وسیعی برای این گونه رفتارها و عوامل مؤثر بر آن صورت گرفته است و بر اساس نظریات مختلف و تحقیقات و نتایج مشاهدات صاحب نظران رفتارهای شهروندی خود تحت تأثیر متغیرهای زیادی همچون عدالت سازمانی، سبک رهبری، اعتماد سازمانی، تعهد سازمانی و غیره قرار می گیرند. لذا محققین با بررسی سابقه تحقیقات گذشته به یک مدل مفهومی جهت بررسی چگونگی تأثیرگذاری این عوامل بر روی رفتارهای شهروندی دست یافتن به این مدل را در مراکز خدمات درمانی و پزشکی شهر اهواز شامل سه بیمارستان دولتی و دو پایگاه انتقال خون از طریق پرسش نامه مورد سنجش و آزمون قرار داده شد. تا بتوانیم بررسی نقش میانجی بودن متغیرهای اجتماعی و تعهد سازمانی را در رابطه بین عدالت سازمانی و رفتارهای شهروندی سازمانی را مورد بررسی و مورد آزمون قرار دهیم. روش تحقیق مورد استفاده در این تحقیق، توصیفی و از نوع هم بستگی - مدل معادلات ساختاری بوده است. بررسی یافته های تحقیق براساس مدل معادلات ساختاری نشان می دهد که نقش میانجی اعتماد سازمانی در رابطه بین عدالت سازمانی و رفتارهای شهروندی تأیید نشده است و در لیکن نقش میانجی تعهد سازمانی در رابطه بین عدالت سازمانی و رفتارهای شهروندی تأیید گردید. در پایان برای بهبود تأثیرگذاری عوامل مؤثر بر رفتارهای شهروندی، پیشنهاداتی ارائه شده است و نتایج آن در اختیار رؤسای محترم مراکز پژوهش قرار داده شد.

Keywords:

عدالت سازمانی , رفتارهای شهروندی سازمانی , تعهد , اعتماد , سیستم های مدیریت منابع انسانی , تحلیل مسیر