ارائه یک متدولوژی فازی جهت شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان(مطالعه موردی: شرکت بیمه آسیا)
Publish place: The First International Conference on Management, Economics, Accounting and Education
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 931
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAE01_0363
تاریخ نمایه سازی: 27 اسفند 1394
Abstract:
افزایش روز افزون رقابت جهانی سازمانها را ناچار ساخته تا تلاش بسیاری را برای حفظ و وفادارسازی مشتریان خود داشته باشند .این امر در سازمان های خدماتی از جمله شرکت های بیمه اهمیت دو چندانی پیدا می کند.با توجه به مطالب ذکرشده، هدف، ارائه یک رویکرد تلفیقی جهت شناسایی مهمترین عوامل موثر بروفاداری مشتریان،درشرکت بیمه آسیا می باشد.در این پژوهش بر مبنای بررسی مطالعات پیشین و دریافت نظرات مشتریان و کارشناسان آگاه در زمینه بازاریابی بیمه 17عامل موثر بر وفاداری مشتریان در 4دسته شناسایی شده است. به منظور ارزیابی و اولویت بندی این عوامل از تکنیک تاپسیس فازی استفاده گردید.نتایج حاکی از آن بوده که شاخصهای کاهش میزان احساس خطر در فرآیندارائه خدمات و ارائه خدمات در کوتاهترین زمان ممکن به ترتیب با اوزان 0/547و 0/536بیشترین تاثیر رادروفادارسازیمشتریان داشته اند
Keywords:
Authors
محمدرضا محسنی ازغندی
استاد یار گروه مدیریت صنعتی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
سعید صحت
استاد یار گروه مدیریت بازرگانی،دانشگاه علامه طباطبایی
حمیده صفرزاده نیا
کارشناسی ارشد مدیریت بیمه ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :