شناسایی عوامل مؤثر بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 440
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT03_097
تاریخ نمایه سازی: 28 اسفند 1394
Abstract:
امروزه در هر سازمانی، مشتریان محور اصلی بوده، لذا در فضای رقابتی،سازمان هایی موفق ترند که بتوانند وفاداری بیشتر مشتریان را بدست آورند. مدیریت ارتباط با مشتری از آن دسته از فن آوری های نوینی است که در زمینه حفظ مشتریان و تبدیل آن ها به مشتریان وفادار نقشیحیاتی ایفا می کند به بیان ساده ، مدیریت ارتباط با مشتری قراردادن مشتری در قلب کسب و کار و بالاترین درجه اهمیت می باشد. باتوجه به این که درسال های اخیر، انتظارات مشتریان بالا رفته است، در شرایط کسب وکار مشتری گرای امروز مدیریت روابط با مشتری یک ضرورت است. در این تحقیق سعی شده است در رابطه با عوامل موثر بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری بحث شود. از این رو در این مقاله شناسایی مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شده است و سپس در رابطه با عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری بحث خواهد شد
Authors
محمد غلامی
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی رشت، ایران
مهدی همایون فر
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :