تاثیر هوش مشتری برنوآوری و رفتارمصرف کننده

این پژوهش باهدف بررسی تاثیر هوش مشتری برنوآوری و رفتارمصرف کننده انجام شده است.مدیران شرکتهابرای کسب مزیت رقابتی نیاز به ابزارهاو روش های خاص مدیریتی دارند تا علاوه بردراختیارقراردادن اطلاعات خاص ، معتبر و حیاتی به آنها بینشی روشن درمورد مصرفکنندگان ویا مشتریان و طرح های عرضه وتقاضا ارائه دهند به طوریکه ارزش مشتری را بالاببردو سود نیز به دنبال داشته باشند. هوش مشترییکی از این ابزارهامی باشد؛ نتایج این تحقیق نشان دادکه توجه به هوش مشتری که یکی از پدیده های نوظهور درمبحث بازاریابی است می توان علاوه بر شناسایی نیازهای مشتریان و فراهم نمودن ارزش برای آنها، بستر مناسب برای پیش بینی و تحلیل رفتار مشتریان، خلق ایده، بروز خلاقیت هاونوآوری درمحصولات،خدمات و بازارها فراهم نماید

Keywords:

هوش مشتری , نوآوری , ارزش مشتری