بررسی تاثیر تعهد مشتریان به برند بر وفاداری و قصد خرید مجدد (مطالعه موردی :مشتریان گوشی تلفن همراه شهرستان ساری )

محمود روحی; زین العابدین رحمانی; مهدی نشاگر; امیر جانبازی

بررسی تاثیر تعهد مشتریان به برند بر وفاداری و قصد خرید مجدد (مطالعه موردی :مشتریان گوشی تلفن همراه شهرستان ساری )

Publish place: The Second National Conference on Management and Planning Sciences, Education and Standardization of Iran

Publish Year: 1394

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/472361

Document National Code:

MTCONF02_017

Index date: 2 July 2016

بررسی تاثیر تعهد مشتریان به برند بر وفاداری و قصد خرید مجدد (مطالعه موردی :مشتریان گوشی تلفن همراه شهرستان ساری ) abstract

هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر تعهد مشتریان به برند بر وفاداری و قصد خرید مجدد مشتریان می باشد. این پژوهش از لحاظهدف کاربردی و از نظر روش در زمره تحقیقات توصیفی- پیمایشی قرار میگیرد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مشتریان گوشی تلفن همراه در شهرستان ساری می باشد. برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شده است ، که حجم نمونه مورد نیازپژوهش 196 نفر می باشد . برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس استفاده شده است. ابزار گردآوری دراین پژوهش ، پرسشنامه می باشد. که پایایی این پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 0.862 تایید شد. جهت تجزیه وتحلیل داده های جمع آوری شده از آزمونهای آزمون کولموگروف و اسمیرانف جهت بررسی توزیع متغیرهای تحقیق و آزمونرگرسیون ساده و چند متغیره جهت رسم نمودار تحلیل مسیر توسط نرم افزار SPSS استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد کهتعهد مشتریان به برند بر وفاداری و قصد خرید مجدد مشتریان تاثیر معنی داری دارد. نتایج آزمون فرضیات فرعی حاکی از آن استکه متغیرهای کیفیت ادراک شده و تعهد عاطفی برند بیشترین تاثیر را بر وفاداری و قصد خرید مجدد گوشی تلفن همراه در شهرستانساری داشته اند و همچنین تاثیر ارزش ادراک شده بر رضایت و اعتماد برند تایید نشده است.

بررسی تاثیر تعهد مشتریان به برند بر وفاداری و قصد خرید مجدد (مطالعه موردی :مشتریان گوشی تلفن همراه شهرستان ساری ) Keywords:

تعهد برند , وفاداری , قصد خرید مجدد , اعتماد , رضایت

بررسی تاثیر تعهد مشتریان به برند بر وفاداری و قصد خرید مجدد (مطالعه موردی :مشتریان گوشی تلفن همراه شهرستان ساری ) authors

محمود روحی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل

زین العابدین رحمانی

استادیار و مدیر گروه مدیریت دانشگاه پیام نورساری،گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه پیام نور

مهدی نشاگر

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل

امیر جانبازی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی مالی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد تفرش

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

پرهیزگار، محمدمهدی، بردفرد، اکبر(1392) بررسی ارتباط بین ارزش ویژه برند ...

حاجی پور، عبدالحمید، فولادی، مریم (1393) بررسی تاثیر توسعه برندهای ...

رحمانی، زین العابدین، حیدری، مصطفی(1392) بررسی تاثیر ارزش ویژه برند ...

صحت، سعید، رضایی، لیلا (1392) تعهد، وفاداری و علاقمندی نسبت ...

قربانی قویدل سهیل _ سیدمحمود(1393) تاثیر اعتبار برند بر وفاداری ...

Aypar Uslu, Beril Durmus, Berna Kobak Kolivar, (2013) Analyzing the ...

Balloter, E.d, Aleman. J.L. (2012); Does Brand trust matter o ...

Bansal, H. , Irving, G. _ & Taylor, S. (2004). ...

Boo, S , Busser, &, .Baloglu, S.)2009(.A model of cus ...

Chang, H. H. & Wang, W. H. (2011). "The moderating ...

Chen, C. F. and Chang, Y. Y. (2008), Airline Brand ...

Chen, C. F. and Tseng, W. S. (2010), Exploring Customer- ...

Eakuru, N. & Mat, N. K. (2008). "The application of ...

Ericis , Aysel , Sevtap , Unal _ B urcU, ...

Evanschitzky, H., Yier, G., Plassmann, H., Niessing, J. & Meffert, ...

Fullerton, G. (2003). When does commitment lead to loyalty?. Journal ...

Gil, R. BravoE. Fraj Andre's and E Mart nez Salinas, ...

Ha, Y. H., John, J., Janda, S. & Muthaly, S. ...

He , Hongwei a, Yan Li b _ Lloyd Harris(2012) ...

Imani khoshkho, M. & Ayobi yazdi, H.(201 1). Factors affecting ...

Interbrand. (2007). Brand Dictionary (first edition). Roosta, A. and Yamghany. ...

Keller, K I.(2008). Strategic Brand Management (First Edition). Bothai, A. ...

Kim, Dan. J. Ferrin, Donald L, & Rao, H. Raghav. ...

Kotler, F and Pforch, V .(2006). Management of industrial brands. ...

Lin, Y. L. (2010). "The relationship of consumer personality trait, ...

Moorman, C., Zaltman, G. & Deshpande, R. (1992). "Relationship between ...

Num, J. Ekinci, Y. Whyatt, G(201 1), "BRAND EQUITY, BRAND ...

Pring, L(2007)Going Underground :How ethonography helped the tube tunnel to ...

Putit , Lennora, Mohamad Fariz Abdullah, Carol Boon Chui, Teo(2014) ...

Reynolds, T. J. and Phillips, C. B.(2005)In Research of Tru ...

Sweeney, J. & Swait, J. (2008). "The effect of brand ...

Taskin , C.Akat, O.(20 10), Measurment of Consumer Based Brand ...

نمایش کامل مراجع