بررسی تاثیر ارزش متصور شده بر وفاداری مشتریان شعب بانک ملت سطح اهواز
Publish place: Fourth International Conference on Accounting and Management and First Conference on Entrepreneurship and Open Innovation
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 503
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF04_043
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
هدف این پژوهش بررسی تاثیبر ارزش متصور شده بر وفاداری مشتریان شعب بانک ملت سطح اهواز بوده است وفاداری مشتری نقش مهمی در حفظ سودآوری و نیز در بقای سازمان بازی می کند. شرکتها دارای مشتریان وفادار نه تنها ماندگار هستند بلکه در بازارهای رقابتی امروز توسعه هم پیدا می کنند. با توجه به مطالعات انجام شده در ادبیات پژوهش شرط های رضایت مشتری و تعهد برای وفاداری شناسایی شد که آنها با مقیاس هفت نقطه ای طیف لیکرت سنجیده شدند. ارزش متصور 11 سوال رضایت مشتری 7 سوال و تعهد 6 سوال با استفاده از روش مطالعه توصیفی میدانی 384 پرسشنامه در بین مشتراین شعب مختلف بانک ملت توزیع شد که به میزان 38 درصد آنها قابل استفاده گردید. تجزیه وتحلیل داده ها به روش مدلسازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار Smart PLS انجام شده است یافته های این پژوهش تنها از یک فرضیه حمایت کرد.این پژوهش همچنین کاربردهای مدیریتی نیز دارد ثابت شده است که حفظ مشتری اهمیت راهبردی در مدیریت کارآمد هزینه دارد.
Keywords:
Authors
عباس اودود
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی واحد علوم و تحقیقات خوزستان دانشگاه آزاد اسلامی اهواز ایران
ادریس محمودی
استادیار گروه مدیریت دانشگاه شهید چمران اهواز ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :