بررسی و تحلیل تاثیرمدیریت دانش دربهبود مدیریت ارتباط بامشتری مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران
Publish place: هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 576
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IKMC07_461
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
تحقیق حاضردرپی بررسی ارتباط میان سیستم مدیریت دانش و بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد جامعه اماری موردنظر دراین پژوهش مشتریان شرکت بیمه ایران درشهرتهران میباشند تحقیق حاضرازحیث هدف کاربردی است و درزمره تحقیقات توصیفی ـ همبستگی قرارمیگیرد جهت گرداوری داده های موردلزوم ازپرسشنامه های استاندارد استفاده شده است که روایی و پایایی آنها موردتایید قرارگرفته است نحوه تجزیه و تحلیل داده ها به دوشیوه امارتوصیفی و استنباطی بوده است نتایج حاصل ازازمون همبستگی پیرسون نشان داده که درسطح اطمینان 95درصد میان ابعادرهبری سرمایه فکری سازمان یادگیرنده تقسیم دانش کارتیمی خلق دانش دیجیتالی فرهنگ، راهبردی و ایده و ماموریت با متغیر مدیریت ارتباط با مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد ازسویی نتایج حاصل ازازمون رگرسیون چندگانه نشان داده که تمامی ابعادمدیریت دانش قابلیت پیش بینی مدیریت ارتباط با مشتریان را داشته اند نتایج حاصل ازازمون فریدمن جهت رتبه بندی مولفه های مدیریت دانش بدین ترتیب بوده است : بعدرهبری ، کارتیمی، سرمایه فکری ، فرهنگ، خلق دانش، راهبرد، تقسیم دانش ، دیجیتالی ، ماموریت ، سازمان یادگیرنده
Keywords:
Authors
حامد خامه چی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بیمه دانشگاه تهران ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :