ارزیابی کیفیت خدمات مبتنی برفناوری اطلاعات درکتابخانه ای دانشگاه علوم پزشکی کرمان

مقدمه و اهداف : شرایط نوین و فن آوریهای جدید، خدمات و عملکرد کتابخانه ها را متحول کرده است هر روز بردامنه وعمقى این تحولات افزوده میشود، به طوری که امروزه به روشنی معلوم نیست که شکل کتابخانه و نحوه عرضه خدمات آنها طی سالیان اطلاعات بتوان از این امکانات برای بهبود عملکرد سازمان ها من جمله کتابخانه ها استفاده کرد و خدمات بهتر و کامل تری را با سرعت و دقت بیشتری به مراجعه کنندگان ارائه کرد. هدف اصلی از انجام این پژوهشی ارزیابی وضعیت کیفیت خدمات مبتنی فناوری اطلاعات در کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی شهر کرمان می باشد. روش شناسی تحقیق: مطالعه حاضر یک پژوهشی کاربردی و از لحاظ روش، توصیفی - پیمایشی می باشد که بر اساس پرسشنامه ای در قالب مدل تحلیل شکاف انجام شده است. جامعه آماری ۵۸۹۹ نفر از کاربران کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی کرمان است که ۳۶۰ نفر از آنها به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند انجام شد جمع آوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه استاندارد ۵ مؤلفه ای ونهاوس ترجمه اسفندیاری مقدم- باب الحوانجی با آلفای کرونباخ ۰/۸۹ صورت گرفته است و برای تجزیه و تحلیل دادهها از نرمافزار، SPSS نسخه ۲۰ و همچنین برای بررسی نرمال بودن متغیرها از آزمون کولموگوروف- اسمیرنوف یک نمونه ای و برای سنجش فرضیهها از آزمون paired Sample T test استفاده شده است. نتایج : یافتهها و نتایج نشان داده اند که بین وضعیت مورد انتظار و وضعیت فعلی ۵ مولفه استاندارد پرسشنامه (تجهیزات و تسهیلات فیزیکی، خدمات عمومی، رسانه های غیر کتابی، رضایت کاربران از کارمندان، سواد اطلاعاتی) و به طور کلی بین وضعیت فعلی و مورد انتظار کیفیت خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات در کتابخانههای دانشگاه علوم پزشکی کرمان تفاوت معناداری وجود دارد و کاربرد فن آوری اطلاعات نقش بسزایی بر کیفیت خدمات کتابخانه ها دارد. لذا توجه و اهمیت هرچه بیشتر به حوزه فن آوری ارتباطات و اطلاعات می تواند راهکاری برای بهبود کیفیت عملکرد و خدمات بهتر و کامل تر سازمان ها باشد

Keywords:

کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی , فناوری اطلاعات , خدمات مبتنی برفناوری اطلاعات