سنجش سودآوری مشتری با تحلیل مولفه های رضایتمندی و وفاداری

احمد خدامی پور; عبدالرضا قاسم پور

سنجش سودآوری مشتری با تحلیل مولفه های رضایتمندی و وفاداری

Publish place: پنجمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و دومین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز

Publish Year: 1395

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/501001

Document National Code:

MOCONF05_022

Index date: 11 September 2016

سنجش سودآوری مشتری با تحلیل مولفه های رضایتمندی و وفاداری abstract

سنجش سوداوری مشتری از اولویتهای اصلی شرکتها و بنگاههای تجاری است و جذابیت بسیاری برای محققان دارد. از انجا که پارامترها ومولفه های تاثیرگذار بر روند سنجش سوداوری بسیار متنوع و پراکنده اند، ارزیابی و تجزیه و تحلیل مدلهای سنجش سوداوری مشترییکی از زمینه های تحقیقاتی بسیار مهم در دهه های اخیر بوده است. در این مقاله تلاش شده است تا با تکیه بر دو مولفه رضایت و وفاداری مشتری، زمینه های سنجش سودآوری مشتری مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد. در واقع مولفه های رضایت و وفاداری بعنوان دو عنصر تفکیک ناپذیر از سودآوری مشتری مورد مطالعه قرار گرفته اند، بطوریکه به لحاظ تحلیل محتوایی و ارزیابی عملکردی بتوان بهراهکارهای مناسبی در این زمینه دست پیدا کرد. در این مقاله روشها و مدلهای رایج و محبوب سنجش رضایت و وفاداری مشتری تشریحمی شوند و ارتباط منطقی این مدلها با سنجش سودآوری مشتری تشریح می گردد. پیوند بین این مفاهیم میتواند زمینه ساز انتخابهای آگاهانه باشد. شناخت مدلهای موجود و تحلیل آنها می تواند از ارزیابی میزان سودآوری مشتریان با تکیه بر مدلهای نامناسب جلوگیری کرده و اگاهی لازم را در اختیار صاحبان مشاغل قرار دهد

سنجش سودآوری مشتری با تحلیل مولفه های رضایتمندی و وفاداری Keywords:

سنجش سودآوری , وفاداری , رضایتمندی , مشتری

سنجش سودآوری مشتری با تحلیل مولفه های رضایتمندی و وفاداری authors

احمد خدامی پور

دانشیار گروه حسابداری دانشگاه شهید باهنر کرمان، کرمان، ایران

عبدالرضا قاسم پور

گروه حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان، کرمان، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Bodet, G., (2008), Customer Satisfaction and loyalty in service, Two ...

Cermark, P, (2015), Customer Profitability Analysis and Customer Lie Time ...

Lee, J. H., Kim, H. D., Ko, Y. J., Sagas, ...

Liu, Y. C. (2008). An analysis service quality, customer satisfaction ...

McManus, L., (2007), The Construction of a Segmental Customer Profitability ...

Mulhern, F. J. (2010), Customer profitability analysis: Measurement, concentration, and ...

Niraj, R., Foster G., Gupta M. R., Narasimhan . (2008), ...

Russel-Bennet, R, Mc coll- Kennedy, R.Janet, Coote, V.leonard, (2007), Involvement, ...

Saukko, T, (2014), Factors Affecting Customer Profitability: a Bibliometri Study, ...

Tarasi, C.O., Bolton, R.N., Gustafsson, A. & Walker, B.A. (2013), ...

Yuksel, A., F. Yuksel, and Y. Bilim. (2010), Destination attachment: ...

نمایش کامل مراجع