بررسی کیفیت خدمات در بانک سپه شهر کرمان و رابطه آن با رضایت مشتری

سنجر سلاجقه; سمیه شیرعلی نژاد; سمانه مهدیزاده

بررسی کیفیت خدمات در بانک سپه شهر کرمان و رابطه آن با رضایت مشتری

Publish place: دومین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع و مدیریت

Publish Year: 1395

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 12 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بانکداری > بانک سپه

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/504598

Document National Code:

INDUSTRIAL01_265

Index date: 11 September 2016

بررسی کیفیت خدمات در بانک سپه شهر کرمان و رابطه آن با رضایت مشتری abstract

رضایت مشتری و مشتری مداری در سازمان ها متأثر از عوامل مختلفی هستند که کیفیت مطلوب خدمات ارائه شده سازمان یک عامل تعیین کننده بر میزان رضایت مشتریان یک شرکت بوده و نقش بسزایی را در این راستا ایفا می نماید.هدف از این مطالعه بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ جمع آوری داده ها، توصیفی -پیمایشی است. ابزار جمع آوری داده های این پژوهش، پرسش نامه آماده در ارتباط با سنجه های متغیرهای کیفیت خدمات نیز وفاداری مشتری بوده است. نمونه آماری پژوهش، شامل کارکنان بانک سپه شهر کرمان می باشدو روش نمونه گیری نیز از نوع تصادفی ساده است.

بررسی کیفیت خدمات در بانک سپه شهر کرمان و رابطه آن با رضایت مشتری Keywords:

رضایت مشتری , کیفیت خدمات , مشتری , بانک سپه شهر کرمان

بررسی کیفیت خدمات در بانک سپه شهر کرمان و رابطه آن با رضایت مشتری authors

سنجر سلاجقه

استادیار، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی کرمان ،ایران

سمیه شیرعلی نژاد

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی کرمان ،ایران

سمانه مهدیزاده

دانشجوی دکتری دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی کرمان ،ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

.1 Bagherzad Halimi, A., Chavosh, A., Namdar , J. , ...

.2 Gee, R., Coates, G. & Nicholson, M.(2008). Understanding and ...

.3 Kheng, L. L..(2010). The Impact of Service Quality On ...

Kotler, P. and Armstrong, _ (2008). Principles of Marketing, Prentice ...

.5 McMullan, Rosalind. (2005). A multiple-item scale for measuring customer ...

.6 Mosahab, R., Mahamad, _ & Ramayah.T, , (2010). Service ...

_ Ndubisi, N. O. (2007). Relationship marketing and Customerloy alty, ...

.8 Onwonga Auka, D.(2012). Service quality, S ati S fac ...

.9 Petrescu Eva, C. & Pop Nicolae, Al., (2008). Particularities ...

.10 Ragavan, N. & Mageh .R.(2013), .A Study On Service ...

.11 Rahnama, A. _ Alaei, A ., Shafaee, J. & ...

.12 Sahin, A., Zehir, C. & Kitap;, H , (2012), ...

.13 Souki, GQ. & Filho, CG. , (2008), Perceived Quality, ...

.14 Berry L, Zeithaml VA, Parasuraman A. SERVQUAL: a multi-item ...

نمایش کامل مراجع