بررسی عوامل موثر بر میزان رضایتمندی مشتریان شعب بانک ملی کرمان
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 990
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RMICC02_006
تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395
Abstract:
مقوله رضایت مشتری بیانگر یک رویکر ندو ین نسبت به کیفیت در مؤسسات اقتصادی ،سازمان ها و همچنین ایجاد یک مدیریت و فرهنگ مشتری مدار واقعیمی باشد .اندازه گیری رضایت مشتریان،ارائه کننده یک بازخورد فوری، معنادار و عینی درخصوص انتظارات و اولویت های مشتری است .بنابراین باید عملکرد سازمان ها در ارتباط با مجموعه ای از ابعاد رضایتمندی مورد ارزیابی قرار گیرد که بیانگر نقاط قوت وضعف یک سازما باشد. در این تحقیق عوامل موثر بر رضایتمندی مشتری مورد بررسی قرار گرفته است.این تحقیق از نوع کاربردی وجا معه آماری مشتریان بانک ملی هستند.برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده کردیم و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS انجام شد. نتایج حاکی از این است که تمام عوامل (عوامل اقتصادی، سهولت، عوامل محسوس، کیفیت عملکرد، کیفیت روابط،تصویر ذهنی سازمان، ارزش مشتری واعتبار برند تجاری) بر رضایتمندی مشتری تاثیر مثبتی دارد.
Keywords:
Authors
الهام سالاری زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید باهنر کرمان
علی ملاحسینی
استاد گروه مدیریت، دانشگاه شهید باهنر کرمان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :