تاثیر بکارگیری فناوری اطلاعات بر رضایتمندی مشتریان بانک

هدف این پژوهش مشخص کردن تاثیر فناوری اطلاعات بر رضایت مندی مشتریان بانک می باشد. روش این پژوهش توصیفی – پیمایشی است. نمونه پژوهش متشکل از 1500 تن از مشتریان پست بانک شهر تهران می باشند که با استفاده از جدول کرجسی و مورگان بدست آمد. داده ها با استفاده از پرسشنامه جمع آوری و با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. بررسی فرضیات تحقیق یافته های بدست آمده نشان داده که فناوری اطلاعات به طور مثبت بر رضایتمندی مشتریان در بانک تاثیرگذار است. از میان ابعاد بررسی شده؛ دقت و سرعت در انجام عملکرد، شفافیت و جامعیت در سیستم، برقراری عدالت و نظم بیشتر به طور چشمگیری بر رضایت مندی مشتریان تاثیرگذار است

Keywords:

فناوری اطلاعات , رضایتمندی مشتری , پست بانک