ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه های دانشگاهی با استفاده از مدل لایب کوآل
Publish place: 12th International Industrial Engineering Conference
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,269
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC12_390
تاریخ نمایه سازی: 8 آبان 1395
Abstract:
بهبود ارائه خدمات امروزه بعنوان یک ضرورت در مدیریت هرگونه خدماتی به حساب می آید. خدمات کتابخانه ای نیز از این قاعده مستثنی نیست و کیفیت ارائه خدمات در این مراکز خصوصاً در حوزه کتابخانه های دانشگاهی مورد توجه مراکز پژوهشی وابسته به آموزش عالی است. در مقاله حاضر به ارائه ویژگی های یک مدل ارزیابی کیفیت خدمات دانشگاهی بر مبنای مشتری مداری، با عنوان مدل لایبکوال خواهیم پرداخت. به این منظور ابعاد و نحوه ارزیابی کیفیت مطابق با ابعاد لازم در حوزه خدمات کتابخانه ای براساس چک لیست ارزیابی این حوزه بومی سازی شده است. اعتبارسنجی پرسشنامه ارزیابی، بر اساس رویکرد ترجمه وارون است. پایایی روش ارزیابی براساس ضریب آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج تحلیل های صورت گرفته نشان میدهند که تمامی مؤلفه های پرسشنامه، از لحاظ روایی محتوایی، گویا و واضح بودن مفاهیم آن مورد تأیید قرار گرفتند. همچنین ارقام بدست آمده از روش آلفای کرونباخ حاکی از پایایی قابل قبول برای پرسشنامه پژوهش است.
Keywords:
Authors
مریم خسروی
عضو هیئت علمی پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات-IRANDOC
محمدجواد ارشادی
استادیار پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعاتIRANDOC-
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :