بررسی ابعاد مرتبط با سازمان بر ایجاد اعتماد در مشتریان کلیدی بانک کشاورزی استان مازندران

میثم شیرخدایی; محمدعلی فتحی کناری

بررسی ابعاد مرتبط با سازمان بر ایجاد اعتماد در مشتریان کلیدی بانک کشاورزی استان مازندران

Publish place: First International Conference on Economics, Management, Accounting, Social Sciences

Publish Year: 1394

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بانکداری > بانک کشاورزی

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/522955

Document National Code:

MECONF01_099

Index date: 1 November 2016

بررسی ابعاد مرتبط با سازمان بر ایجاد اعتماد در مشتریان کلیدی بانک کشاورزی استان مازندران abstract

هدف از پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر مرتبط با سازمان بر ایجاد اعتماد در مشتریان کلیدی بانک کشاورزی استان مازندران میباشد. پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش، 373 نفر از مشتریان کلیدی بانککشاورزی استان مازندران میباشد که روش نمونهگیری این پژوهش با استفاده از فرمول نا محدود کوکران و به روش نمونهگیری تصادفی بوده است. روش جمعآوری دادههای پژوهش، روش میدانی و ابزار جمعآوری دادهها، پرسشنامه میباشد. پرسشنامه مذکور دارای روایی صوری و سازه و پایایی آن برابر با 84 / 0 میباشد. نتایج حاصل از دادههای پرسشنامه به کمک نرمافزار LISREL نشانمیدهد که از بین متغیرهای مربوط به سازمان، انعطاف پذیری در ارائه خدمات، ارائه مشاورههای مفید، ارائه خدمات مکمل و برقراری ارتباط صمیمانه، همگی بر ایجاد اعتماد در مشتریان کلیدی بانک کشاورزی استان مازندران تاثیر مثبت و معناداری دارند

بررسی ابعاد مرتبط با سازمان بر ایجاد اعتماد در مشتریان کلیدی بانک کشاورزی استان مازندران Keywords:

اعتماد , مشتریان کلیدی , انعطاف پذیری , مشاورههای مفید , خدمات مکمل , برقراری ارتباط صمیمانه

بررسی ابعاد مرتبط با سازمان بر ایجاد اعتماد در مشتریان کلیدی بانک کشاورزی استان مازندران authors

میثم شیرخدایی

دکتری مدیریت، عضو هیئت علمی دانشگاه مازندران، بابلسر، ایران

محمدعلی فتحی کناری

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

احمدی، روح الله، دینایی، محمد، نوایی زند، کامبیز. (1391). مجله ...

خداداد حسینی، حمید، شیر خدایی، میثم، کرد نائیج، اسدالله. (1387). ...

ذوالفعلی زاده، مهرداد. (1389). ارزیابی عوامل تاثیر گذار بر سطح ...

رنجبریان، بهرام، براری، مجتبی. (1388). تاثیر بنیان‌های بازاریابی رابطه‌مند بر ...

تحلیل عوامل موثربراعتماداولیه و قصد افراد برای استفاده از همراه بانک [مقاله کنفرانسی]

کاتلر، فلییپ، آرمسترانگ، گری. (1385). اصول بازاریابی، ترجمه علی پارسیان، ...

ارزیابی تاثیر اعتماد و جذابیت بر تعهد مشتریان در بانکداری الکترونیک [مقاله کنفرانسی]

Adamson, T., Chan, K.and Handford, D. (2003). "Relationship Marketing: Customer ...

Andaleeb, S.S. (1992). _ Trust Concept: Research Issues for Channels ...

Chellappa, R. (2003). _ Consumers Trust inElectromic Commerce Transaction: The ...

Grayson, K.Johnson, D. and Chen, D.F.R. (2008)." Is Firm Trust ...

Gronroos, C. (2001). "Service Management and Marketing: A Customer Relationship ...

Heffernan, T. ONeill, G. Travaglione, T. Droulers, M. (2008). "The ...

Kotler, P. (1991). "Marketin Management: Analysis, Planning, Imp lementation and ...

Morgan, R.M. and Hunt, S.D. (1994)."The C ommitment -trust Theory ...

Payne, A., , Christopher, M., Clark, M., Peck, H.(1998). "Relationship ...

Solomon, R.C. Flores, F. (2003) ."Building Trust in Business Politics, ...

Thompson, B.(2000). 0What is Customer and Partner Relationship Management" , ...

نمایش کامل مراجع