ارائه رویکردی ترکیبی براساس سروکوال و تاپسیس برای ارزیابی کیفیت خدمات دانشگاهی ( مطالعه موردی: دانشگاه شاهرود )
Publish place: World Conference on Management, Accounting Economics and Humanities at the beginning of the third millennium
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 588
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAHBTM01_487
تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1395
Abstract:
پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات دانشکده های دانشگاه شاهرود و رتبه بندی آنها براساس شاخص های کیفیت انجام گرفته است، در این راستا، پرسشنامهای بر اساس مدل سروکوال SERVQUAL و در پنج بعد و 22 سوال طراحی و طی آن شکاف کیفیت در دانشکده ها اندازه گیری شده ، و با استفاده از روش TOPSIS ، به رتبه بندی دانشکده های دانشگاه پرداخته شده است.این مطالعه در سال 1394 در دانشگاه شاهرود انجام شد، نتایج حاصل نشان دهنده ی آن است که شکاف کیفیت خدمات در تمام دانشکده های این دانشگاه معنی دار است، به عبارت دیگر، بین ادراکات و انتظارات دانشجویان این دانشگاه از کیفیت خدمات ارائه شده تفاوت معنی داری وجود دارد. رتبه بندی این دانشکده ها بر اساس شاخص های کیفیت نیز نشان می دهد که از دید دانشجویان این دانشگاه ، دانشجویان دانشکده فنی و مهندسی از کیفیت خدمات ارائه شده ی مناسب تری در مقایسه با سایر دانشکده ها برخوردار هستند.
Keywords:
Authors
مریم نادعلی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه علم و هنر یزد، ایران.
حسن خادمی زارع
دانشیار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه یزد،
آفرین اخوان
استادیار گروه مهندسی صنایع دانشگاه علم و هنر یزد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :