بررسی عوامل موثر بر بانکداری اینترنتی با استفاده از یک مدل تلفیقی (مطالعه موردی بر روی مشتریان شعب بانک سپه شهرستان گرگان)

از آنجایی که پذیرش کانال های جدید ارائه خدمات مالی اینترنتی در بانکها، منجر به ایجاد و حفظ ارتباطات نزدیک تر بانک ها با مشتریان خود می شود، منافع چشمگیری را برای آنها به دنبال خواهد داشت. بنابراین بررسی عوامل موثر بر استفاده مصرف کنندگان ازخدمات اینترنتی از مسائل مهم پیش روی بانک ها به حساب می آید. در این مقاله عوامل موثر بر بانکداری اینترنتی با استفاده از تلفیق دومدل پذیرش تکنولوژی و تئوری رفتار برنامهریزی شده بر روی مشتریان شعب بانک سپه شهرستان گرگان بررسی شده است. روش تحقیق همبستگی و از نظر هدف کاربردی بوده است. گردآوری داده ها به روش میدانی و توسط پرسشنامه از مشتریان صورت گرفته است. جامعهمورد مطالعه کلیه مشتریان با تعداد 240 نفر است که با استفاده از روش نمونهگیری جدول کرجسی مورگان 144 نفر برای نمونهگیریانتخاب شدند. به منظور بررسی رابطه متغیرهای پژوهش از پرسشنامههای استاندارد استفاده شده است که از پایایی و روایی لازم برخوردارمیباشند. برای تحلیل نتایج از آمار توصیفی و استنباطی از نرمافزارSPSS استفاده شده است. از طریق تحلیلهای آماری بررسی و اثبات شد که متغیرهای سودمندی ادراک شده، نگرش، سهولت درک استفاده کنندگان، قصد استفاده از سیستم بانکداری الکترونیک، امنیت و حریم خصوصی، هنجارهای ذهنی، حمایت دولت، کنترل اخلاق ادراک شده، حمایت فناوری و اثربخشی کامپیوتر در غالب 11 آزمون فرض بررسی شده رابطه مثبت معنادار دارند

Keywords:

بانکداری اینترنتی , مدل پذیرش تکنولوژی , مدل تئوری رفتار برنامهریزی شده , بانکداری الکترونیک , بانک سپه