بررسی ارتباط ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتری با استفاده از مدل سروکوال (مطالعه موردی شرکت بیمه ایران غرب استان گلستان)
Publish place: اولین کنفرانس ملی تصمیم گیری در علوم مهندسی و مدیریت
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 685
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
EMDM01_091
Index date: 1 November 2016
بررسی ارتباط ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتری با استفاده از مدل سروکوال (مطالعه موردی شرکت بیمه ایران غرب استان گلستان) abstract
هدف از پژوهش حاضر ارزیابی ابعاد کیفیت خدمات در شرکت بیمه ایران و بررسی ارتباط این ابعاد با رضایت مندی مشتریان شرکت بیمه ایران غرب استان گلستان است. ابزار گردآوری اطلاعات برای ابعاد کیفیت خدمات پرسشنامه ی استاندارد پاراسورامان، زیتهامل و بری بود کهبومی سازی شد. روایی صوری پرسشنامه با نظرخواهی از چندین نفر از متخصصین رشته مدیریت انجام شد. پایایی پرسشنامه ها از روش آلفایکرونباخ تایید گردید. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی بیمه شدگانی بودند که در طی چندین ماه تا چندین سال گذشته با شرکت بیمه ایران قرارداد داشتند. نمونه آماری پژوهش بر اساس جداول آماری (کرجسی و مورگان) 384 نفر تعیین گردید. برای سنجش کیفیت خدمات در جهت رضایت مشتریان از مدل کیفیت خدمات معروف به نام سروکوال استفاده شده است. همچنین بین کیفیت خدمات با رضایت مندیارتباط معناداری وجود دارد. به این معنا که با بهبود کیفیت خدمات، رضایت مندی بیمه شدگان افزایش می یابد. تمام متغیرهای ابعاد کیفیت خدمات به غیر از بعد پاسخ گویی و بعد قابلیت اطمینان نیز با رضایت مندی ارتباط معناداری دارند. تمایل به ارائه خدمات با کیفیت، نقش مهمی در بقا و سود آوری صنایع خدماتی از جمله صنایع بانکی، بیمه ایی و ... ایفا می نماید. نتایج این تحقیق مدیران شرکت های بیمه ایران را از لزوم توجه به برخی از ابعاد کیفیت خدمات و تلاش برای ارتقاء آن جهت افزایش رضایت مندی مشتریان آگاه می سازد
بررسی ارتباط ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتری با استفاده از مدل سروکوال (مطالعه موردی شرکت بیمه ایران غرب استان گلستان) Keywords:
بررسی ارتباط ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتری با استفاده از مدل سروکوال (مطالعه موردی شرکت بیمه ایران غرب استان گلستان) authors
شهین بهمنی
گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران
مجید نصیری
گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :