اثرات بهبود امنیت بانکداری الکترونیکی در جلب رضایت مشتریان الکترونیکی
Publish place: 2nd eBanking Summit
Publish Year: 1387
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 9,145
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
EBANKING02_010
Index date: 16 June 2008
اثرات بهبود امنیت بانکداری الکترونیکی در جلب رضایت مشتریان الکترونیکی abstract
امروزه یکی از مهمترین دغدغه های پیش روی هر سازمان تجاری افزایش رقم فروش سالیانه خود می باشد . در شرایط رقابتی کنونی ارتباط بهنگام و سازمان یافته با مشتری مناسب ترین راه افزایش فروش و در عین حال کاهش هزینه هاست. در این شرایط رقابتی بازار حفظ مشتریان قبلی و جذب مشتریان جدید برای یک سازمان اقتصادی بسیار حیاتی است. با ظهور اینترنت و فراگیر شدن آن تمایل شرکت ها ، سازمان ها، بانک ها و بیشتر از آنها، مشتریان برای انجام فعالیت های تجاری خود از طریق اینترنت روز افزون شده است. در این میان در نظر گرفتن مسائل امنیتی و رعایت اعتماد دو طرفه از اهمیت بسیار بالایی برخوردار می باشد. در این مقاله ابتدا مفاهیم و ضروریات کسب و کار الکترونیکی در کنار بانکداری الکترونیکی ارائه شد. سپس مبحث شعبه و خدمات الکترونیکی ذکر و الزامات بانک داری الکترونیکی در توسعه تجارت الکترونیکی مطرح گردید. آنگاه مباحث امنیتی، ضعف، تردید و ریسک ها بررسی و در ادامه به شاخص های مشتری مداری در آن پرداخته شد. همچنین مدیریت ریسک در فعالیت بانکداری الکترونیکی تشریح و در پایان امنیت بانک ها، مسائل موجود، هشدارها و اثرات آن در افزایش میزان رضایت و جلب مشتریان الکترونیکی نیز بیان گردید.
اثرات بهبود امنیت بانکداری الکترونیکی در جلب رضایت مشتریان الکترونیکی Keywords:
اثرات بهبود امنیت بانکداری الکترونیکی در جلب رضایت مشتریان الکترونیکی authors
حسین عموزاد خلیلی
کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشکده تحصیلات تکمیلی دانشگاه آزاد اسلا
رضا توکلی مقدم
دانشیار گروه مهندسی صنایع، پردیس دانشکده های فنی، دانشگاه تهران
فرانک مطلبی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه شهید بهشتی