تبیین رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در اینترنت بانک مطالعه موردی مشتریان شعب بانک پارسیان در شهر زنجان

مصطفی بهرامی; رحیم رجبی; علیرضا مرسلی

تبیین رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در اینترنت بانک مطالعه موردی مشتریان شعب بانک پارسیان در شهر زنجان

Publish place: سومین کنفرانس بین المللی اقتصاد،مدیریت،حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی

Publish Year: 1395

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/540502

Document National Code:

MAVC03_072

Index date: 15 December 2016

تبیین رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در اینترنت بانک مطالعه موردی مشتریان شعب بانک پارسیان در شهر زنجان abstract

پژوهش حاضر با هدف، شناخت و تبیین رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در اینترنت بانک پارسیان در شهر زنجان بود. تحقیقاتی درباره عوامل موثر بر ایجاد وفاداری الکترونیکی کاربران اینترنتی اجرا شده است اما هنوز منابع علمی درباره موضوع مورد مطالعه در بانکهای کشور بسیار فقیر بوده و لازم است تحقیقات علمی کافی درباره موضوع مذکور در بانکها و بنگاههای تجاری کشور انجام شود. برای بررسی عملی و تجربی مدل پژوهش ابتدا متغیرهای هر یک از فرضیه های پژوهش تعریف مفهومی و عملیاتی شد، سپس پرسشنامه حاوی ۳۰ سئوال طراحی شد که برای سنجش متغیرهای مدل مورد استفاده قرار گرفت. جامعه آماری این تحقیق، مشتریان خدمات بانکداری الکترونیکی بانک پارسیان شعبه های فعال در شهر زنجان است. بر اساس فرمول کوکران تعداد ۳۷۲ مشتری به عنوان نمونه مورد بررسی تعیین شد روش نمونه گیری در این پژوهش نمونه گیری در دسترس بود. پژوهش حاضر از تحقیقات کاربردی است که از نظر هدف توصیفی، از نظر روش و اجرا پیمایشی و از نظر تحلیل روش همبستگی است. پرسشنامه های پژوهش جمع آوری شدو داده های مورد نیاز استخراج شده و توسط نرم افزار spss تحلیلهای توصیفی انجام شد و در ادامه به کمک نرم افزار لیزرل مدل مفهومی پژوهش آزمون شد نتایج بیانگر این است که متغیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایتمندی مشتری تاثیر مثبت معنی داری دارد، بنابراین یافته فرضیه اول پژوهش تایید میشود. همچنین با داده های جمع شده از نمونه آماری این پژوهش ، متغیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت معنی داری دارد، نتایج بیانگر این است که متغیر رضایتمندی مشتری از بانکداری اینترنتی بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت معنی داری دارد

تبیین رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در اینترنت بانک مطالعه موردی مشتریان شعب بانک پارسیان در شهر زنجان Keywords:

کیفیت خدمات الکترونیکی , وفاداری مشتری , رضایتمندی مشتری , بانکداری اینترنتی

تبیین رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در اینترنت بانک مطالعه موردی مشتریان شعب بانک پارسیان در شهر زنجان authors

مصطفی بهرامی

دانشجوی دوره دکتری رشته بانکداری دانشگاه مارمارای استانبول - ترکیه

رحیم رجبی

کارشناس ارشد جامعه شناسی- دانشگاه شهید بهشتی- تهران

علیرضا مرسلی

دانشجوی دکتری رشته مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی واحدقم

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

کمالی، ک.، و دادخواه، م(1388. بازاریابی ومدیریت بازار. تهران: شهرآشوب. ...

کاردگر، م. (1385 اشناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر ...

- حمیدی زاده محمد را؛غمخواری، سیده معصومه (1388، تعیین سطح ...

موذن احمدی، لیدا(1386)، بررسی کیفیت خدمات و تمایل به شرکت ...

داغبندان، الهیار(1389). بررسی ارتباط رضایت مشتریان بخشی، توانمندسازی، تکنیک های ...

رنجبریان، بهرام؛ قلی‌زاده، رسول(1389). مقایسه ماهیت کیفیت خدمات با رضایت ...

تاثیرات کیفیت خدمات و رضایت مشتری روی وفاداری مشتری در بانکداری اینترنتی مطالعه موردی : مشتریان شعب مختلف بانک انصار شهر تبریز [مقاله کنفرانسی]

بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان صنعت بانکداری (مطالعه موردی مشتریان بانک تجارت) [مقاله کنفرانسی]

غفاری، فرهاد ؛ جعفری، پژمان ؛ امیرمدحی، اشکان(390). بررسی رابطه ...

رابطه میان کیفیت خدمات و رضایت مشتری [مقاله کنفرانسی]

نیروی انتظانی (1392) .ارزیابی ارتباط کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت ...

سید عامری، میر حسن ؛ بهرامی، سوران ؛ صیادی، محمد ...

محمدپورزرندی، محمدابراهیم؛ نجفی، موسی (1391). بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری ...

حسنی پاک, علی اصغر؛ لیلا احمدی و محمد احمدی، 1386، ...

Ghazizadeh, M., Besheli, A. S., & Talebi, V. (3101). Assessing ...

Theodorakis, N. (3112). Measurement of customer satisfaction in the Context ...

Oliver, R..(999), whence Customer loyalty?, Journal of Marketing, No 32, ...

نمایش کامل مراجع