خدمات عابربانک به مشتریان
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 370
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMHCONF02_365
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
Abstract:
در این مطالعه با درنظر گرفتن دو جامعه مشتریان و مدیران و با استفاده از روش نمونه گیری طبقه بندی مضاعفبر حسب مناطق، نمونه های آماری به ترتیب به حجم ۴۱۶و ۳۹انتخاب و از پرسشنامه برای جمع آوری نظراتنمونه آماری در تحقیق استفاده گردید. روایی پرسشنامه ها به طریق محتوایی حاصل گردید و پایایی آن ها نیز بامحاسبه ضریب آلفای کرونباخ که بترتیب ./۸۴و ./۹۲بدست آمد، تایید گردید.توسعه شگفت انگیز فن آوریاطلاعات و ارتباطات، جهان و به تبع آن دنیای بانکداری را به سرعت دگرگون ساخته است. براین اساس در اینمقاله، نقش خدمات نوین بانکی در جذب مشتری و بهبود کارایی بانک ها با تأکید بر هزینه و وقت کارکنان درشعب بانک سپه شهرستان مشهد مورد بررسی قرار گرفته است. برای تحلیل داده های پرسشنامه و آزمونفرضیه های تحقیق از آزمون نسبت و جداول توافقی و نیز آزمون کی دو، و برای بررسی ارتباط بین مشخصاتعمومی پاسخگویان( متغیر های تعدیل کننده) با تعداد انواع خدمات نوین بانکی مورد استفاده، از آنالیز واریانسیکطرفه و آزمون دانکن کمک گرفته شده است. نتایج نشان داد که خدمات نوین بانکی باعث افزایش رضایتمشتریان بانکهای سپه شهرستان مشهد شده است ولی این خدمات به افزایش کارایی (کاهش هزینه و وقتکارکنان) در شعب بانک منجر نشده است
Keywords:
خدمات نوین بانکی , عابر بانک , جاری طلایی , سپه کارت , تلفن بانک , سامانه پرسش و پاسخ , چکفاکس , مشتری , کارایی
Authors
محمد خدامرادی
عضو هیأت علمی دانشگاه آزاد اسلامی خوزستان ، ایران
پیمان سواری
دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه آزاد واحد علوم و تحقیقات خوزستان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :