بررسی عوامل حیاتی موفقیت در پیاده سازی سیستم های مدیریت روابط مشتریان و رتبه بندی آنها در کلیه شعب بانک رفاه مشهد
Publish place: همایش بین المللی مدیریت نوین در افق 1404
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 543
This Paper With 11 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMMV01_124
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
Abstract:
هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل تاثیر گذار بر پیاده سازی سیستمهای مدیریت روابط با مشتریان و رتبه بندی این عوامل می باشد. جامعه آماری تحقیق کلیه شعب بانک رفاه مشهد می باشد که سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان را مورد استفاده قرار داده اند و نمونه تحقیق 32 نفر از متخصصان سیستم مدیریت روابط با مشتریان می باشد. برای جمع اوری داده ها از پرسشنامه و روش دلفی استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده نیز آزمونهای آماری تی، فریدمن و ویلکاکسون مورد استفاده قرار گرفتند. نتایج تحقیق نشان داد که عوامل حیاتی موفقیت به ترتیب اهمیت عبارتند از: حمایت و پشتیبانی مدیریت عالی سازمان از پروژه CRM، آرمان، طرح و برنامه کسب و کاری پروژه CRM، عوامل فرآیندی، عوامل انسانی، سیستمهای مناسب کسب و کاری موجود در سازمان، عوامل تکنولوژیکی.
Keywords:
Authors
مهدی منظری حصار
دکتری مدیریت رفتار سازمانی،استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد
نگین ریحانی عیدگاهی
دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت دولتی،گرایش سیستم های اطلاعاتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد مشهد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :