بررسی تاثیر هویت برند بر کیفیت خدمات بیمه ای از طریق نقش میانجی مدیریت دانش
Publish place: کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 807
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
MANAGECONF01_473
Index date: 24 January 2017
بررسی تاثیر هویت برند بر کیفیت خدمات بیمه ای از طریق نقش میانجی مدیریت دانش abstract
این پژوهش با هدف تاثیر هویت برند بر کیفیت خدمات با تاکید بر نقش مدیریت دانش در شرکت بیمه ایران بررسی شده است. جامعه آماری این پژوهش را تمام مشتریانی که از خدمات این شرکت استفاده می کنند تشکیلمی دهد. بر اساس جدول کرجسی و مورگان، حجم نمونه 220 نفر تعیین شد. و نمونه گیری نیز به روش نمونه گیری طبقه ای انجام گرفت. این پژوهش به روش توصیفی از نوع همبستگی اجرا شد و جمع آوری داده ها به) کمک پرسشنامه انجام گرفت. برای سنجش کیفیت خدمات از پرسشنامه طراحی شده به وسیله سروکوال ) 1995 و برای سنجش هویت برند نیز از پرسشنامه استاندارد آکر ) 2002 ( و مدیریت دانش از پرسشنامه سوینی2008 (با مقیاس طیف لیکرت استفاده شد. روایی ابزار تحقیق با استفاده نظرجمعی از صاحب نظران و متخصصان مورد تایید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه هویت برند با استفاده از آلفای کرونباخ 0/870 کیفیت خدمات 0/809 و مدیریت دانش 0/824 تایید شد داده ها نیز بابهره مندی ازمدل معادلات ساختاری تحلیلی شدند نتایج حاصل ازاین پژوهش نشان می دهد که تاثیر علی ابعاد هویت برند )برند به عنوان محصول، برند به عنوان سازمان، برند به عنوان شخص و برند به عنوان سمبل( بر کیفیت خدمات را تأیید می کند . به علاوه نتایج فرضیه میانجی نشان می دهد که هویت برند از طریق مدیریت دانش بر کیفیت خدمات تاثیر گذار است
بررسی تاثیر هویت برند بر کیفیت خدمات بیمه ای از طریق نقش میانجی مدیریت دانش Keywords:
بررسی تاثیر هویت برند بر کیفیت خدمات بیمه ای از طریق نقش میانجی مدیریت دانش authors
حمید علیزاده
کارشناسی ارشد ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، گروه مدیریت اجرایی ، تهران ،ایران
جلال حقیقت منفرد
دکتری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، گروه مدیریت صنعتی ، تهران ،ایران
سمیرا رومیانی
کارشناسی ارشد ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، گروه مدیریت بازرگانی ، تهران ،ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :