بررسی استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی بانک ملی ایران

با گسترش ضریب نفوذ اینترنت در ایران اهمیت توجه به ارائه خدمات بانکداری اینترنتی دو چندان شده است. تحقیق حاضر با هدف بررسی میزان استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی بانک ملی صورت پذیرفته است. نمونه گیری از طریق استفاده از ظرفیت های فضای مجازی، شبکه های اجتماعی و ایمیل و از طریق پرسشنامه صورت گرفته است. نتایج حاصل از بررسی نشان می دهد که اکثر کاربران بانکداری اینترنتی به منظور اعلام موجودی و پرداخت صورت حساب ها از و نقل و انتقال موجودی از بانکداری اینترنتی استفاده می کنند. انجام فعالیت های بانکی از طریق اینترنت، رتبه ششم را در استفاده از اینترنت دارا می باشد.

Keywords:

بانکداری الکترونیک , بانکداری اینترنتی , بانک ملی ایران