امکان سنجی و ارایه طرح های نوآور در خدمات الکترونیکی بانک (مطالعه موردی در بانک صادرات ایران)
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 500
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCEMA02_015
تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1395
Abstract:
خدمات نوین بانکی نقش و تأثیر بسیار مثبتی بر رشد و گردش اقتصادی کشور دارد و یکی از شاه راه های تغذیه و توسعه بانکها محسوب می گردد. بر همیناساس در این تحقیق به دنبال امکان سنجی و ارائه طرح های نوآور در خدمات الکترونیکی بانک صادرات ایران هستیم. بر همین اساس دو پرسشنامه با دو مولفه تفویض اختیار و انگیزش شغلی برای کارکنان- و پرسشنامه با دو مولفه تفویض اختیار وانگیزش شغلی برای کارکنان- و پرسشنامه رضایت مشتریان تکمیل گردیده و بر اساس آنها با تجزیه و تحلیل اطلاعات پرداخته می شود. برای تجزیه و تحلیل متغیرهای از آزمون تی یک نمونه ای و با استفادهاز نرم افزار آماری SPSS انجام می گیرد. نتایج مطالعه حاکی از آن است که ارائه «طرح های نوآوری کارکنان- مشتری» و استفاده از روش های نوین بانکداری و تکنولوژی های نوین با معناداری بسیار بالایی باعث بهبود رضایت مشتریان می گردد. همچنین ارائه خدمات نوین بانکی با ارائه «طرح های نوآوری کارکنان- مشتری و تفویض اختیار کارکنان منجر به ارتقای سطح انگیزش شغلی کارکنان می گردد. لذا با پیشرفت تکنولوژی و استفاده از طرح های نوآورانه، می توان تفویض اختیار به کارکنان را گسترش داده و در نتیجه باعث افزایش انگیزه در آنان و رغبت و شور و علاقه به کار در بانک شد.
Keywords:
Authors
زهرا آقایاری مقدم
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی، گروه مدیریت فناوری اطلاعات، تهران، ایران
ایمان عطارزاده
استادیار گروه مهندسی کامپیوتر، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد دزفول، دزفول، ایران
مهدی فقیهی
استادیار مرکز پژوهشهای مجلس شورای اسلامی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :