ارزیابی عملکرد مدیریت روابط با مشتری در رسانه های اجتماعی با رویکرد فرا تحلیل
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 565
This Paper With 19 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF04_353
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
Abstract:
هدف این پژوهش ارایه یک الگوی بومی سازی شده مدیریت ارتباط با مشتری در رسانه های اجتماعی در بخش های خدماتی ایران است. با بررسی پژوهش های قبلی و با استفاده از رویکرد فراتحلیل تلاش شده تا الگوی مفهومی جامعی از مدیریت ارتباط با مشتری متناسب با بخش خدمات بدست آید. برای بومی سازی، الگوی مفهومی استخراج شده با استفاده از نظر سنجی خبرگان به 7 نفراز اساتید بازاریابی و فناوری اطلاعات دانشگاه های الزهرا، تربیت مدرس و تهران داده شد و تغییرات لازم متناسب با شرایط ایران در آن بعمل آمد. داده ها از شش بانک منتخب ایران جمع آوری گردید و با نرم افزار Spss 21 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که میان بانک های منتخب از جنبه های فرآیند، مشتری و سازمانی و در نهایت اجرای مدیریت روابط با مشتری در رسانه های اجتماعی تفاوت معنی داری وجود دارد.در فاز بعدی این پژوهش، الگوی منتخب بومی سازی در سازمان های خدماتی در ایران مورد آزمون قرار خواهد گرفت.
Keywords:
Authors
منیژه حقیقی نسب
دانشیار مدیریت بازاریابی، دانشگاه الزهرا (س)
وحیده ممیزی
دانشجوی رشته مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه الزهرا (س) (شعبه ارومیه)
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :